京东:第四次零售革命与物种起源-创业蜂巢TMT

零售世界,遵循的法则是适者生存。国内零售巨头在激烈的撞击时,又体现了这一场以消费者为中心的服务哲学的深邃与浩瀚。大数据、云计算、人工智能技术的爆发,实现了对零售过程的各大环境的渗透,零售成为融合多产业链的商业基础设施。在巨头间的竞争、技术的赋能、理念的升华,消费者的购物场景与体验,日趋多元化,甚至未来将实现消除人、货、场边界的无界零售时代。

对目前世界零售的格局与演变进程,给诸多巨头带来的启示,早前,京东集团CEO刘强东提出了一个具备十分前瞻,且充满未来感的观点。他指出:「下一个10年到20年,在大数据和人工智能技术的驱动下,零售业将迎来继百货商店、连锁商店和超级市场之后的第四次零售革命。第四次零售革命的实质将是“无界零售”,打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式,重构零售的成本、效率和用户体验。」

在刘强东的观点中,几个关键线索依次是——技术、第四次零售革命、未来零售形态、与运营目标。很显然,在这些关键词的背后,京东对零售的认知正在发生变化。在保留消费者品质购物的核心思维中,京东正在将所有的零售语言,描绘出一场规模空前的世界运动,以此,征战与引领未来零售世界。

王者们拉开的序幕

得益于京东零售基础设施的开放、共享、赋能,这一个炙热的8月,国内3C世界正上演一出王者归来的大戏。8月8日,曾经在3C领域名声鹊起的夏普、黑莓、VAIO,在同一天宣布回归中国,也正式以盟国的形式,拉开了京东第四次零售革命的序幕,这一种场景,是极为壮观的。

众所周知,京东商城以3C品类闻名,也京东的整个事业的发展过程中,3C厂商也给予了京东极大的帮助。随着3C数码市场的变化,很多品牌的组织生态已经发生了巨变。VAIO与索尼分道扬镳走向独立运营、黑莓手机业务进入TCL产品生态、夏普融入鸿海变身其子公司,产品完成退出中国市场,并在本国以及其他海外市场进行销售。这一巨变即是适者生存的竞争体现,也是中国消费者的一丝遗憾。

京东作为国内零售基础设施的构建者,在商品品类上,是绝对不允许给予消费者,留有遗憾的。京东的做法是以开放进行赋能、以赋能实现引领、以变革推动变革。于是,才有8月8日,夏普、黑莓、VAIO三大王者整体回归的出现。细心观察,三大品牌的负责人,在王者归来为主题的三场发布会中,无疑不流露出,对于回归中国市场的欣喜、期待、感激之情。在这一个时刻,我能感觉到中国市场的博大、包容,也能感觉到京东零售基础设施的物理能量、与正道成功理念下,对于品牌商过去的陪伴所呈现出来的情感馈赠。这是刘强东所言的第四次零售革命在物理与技术维度之下,无人探究出来的情感维度。

京东第四次零售革命的横空出世,是连接消费者与品牌间的一次多方共赢的利好。对于消费者而言,那些曾经的夏普粉、黑莓粉、VAIO粉们,可以重新进行情感的拥抱;对于品牌来说,重还中国并获得京东在品牌、运营、营销、金融、以及销售渠道的支持,可以实现品牌的快速成长,实现品牌活力在中国消费者心中的重生。因此,夏普、黑莓、VAIO三大旗舰的入驻京东,也正式拉开了这一场基于技术、未来零售形态、运营目标所构成的第四次零售革命的庞大序幕。

智能零售生态破茧

技术的进化给零售带来空前的巨变,无人超市、无人便利店、智能零售店开始应用的愈加快速。照即可实现商品搜索和购物的应用,营造沉浸式购物体验的AR、VR技术,支持自动结账、刷脸付款,能够自动下单订购生鲜食品的智能冰箱…未来零售的新标准正在被消费者一一进行体验。基于技术的变化,零售巨头不再单一强调线下、线上,取而代之的是一种零售的形态探索,随时、随地、随心,将购物融入生活,成为一种提升生活乐趣与品质的形态。

京东在全面拥抱第四次零售革命之时,前锋战舰就是京东3C,全新的连接器就是承载京东3C与其他品类的京东之家。

京东:第四次零售革命与物种起源-创业蜂巢TMT

京东之家是一个崭新的物种,形态完全区别于一般意义的手机数码门店。基于大数据、云计算、人工智能技术引擎为核心,将京东产品的信息流、资金流、物流汇聚成网,辐射全国组成一张新的网络。在消费场景中,京东之家是一个在进入店内第一刻,智能零售的感觉就扑面而来,整个店内的气氛营造上,也有爱旅行、爱健康、女人心等多个场景,完全与生活融为一体。

「以往的零售模式注重流量,渠道成本越来越高,是因为流量并不精准。京东通过大数据精准定位消费人群,跳出流量陷阱,打造年轻化、多元化、社交化的消费场景,既有温度也更懂你,这也是无界零售的必然趋势。”」京东集团副总裁、京东3C事业部总裁胡胜利说。

自营商品、加盟式的第三方服务商营销、京东进行技术、商品、管理的赋能,实现了为消费者带来沉浸式购物体验,并做到每一个门店的选品都是基于当地商圈消费者的购物习惯和兴趣喜好,实现「千店千面」。同时在购买、支付上,为消费者提供多种选择,这一个新物种也将成为第四次零售革命的重要组成部分。

目前,京东掀起的第四次零售革命越演越烈,京东之家、京东专卖店,正在根据不同的定位,融入到中国消费者身边,目前在全国范围已达到92家,到2017年底还有4个月,京东总的建设目标建成超过300家。在8月9日的发布会中,京东集团副总裁、京东3C事业部总裁胡胜利向产业、媒体、行业揭开了京东这一智能零售生态的面纱,而在未来不断的深化中,无界零售也势必得以实现,这一种革命性的创新,是刘强东与整个京东团队,为零售注入的强劲活力。

第四次零售革命宣战世界

在讲究联盟与生态体系的作战的现代化竞争格局中,京东进行了一次体系性升华。零售、金融、智能、物流各大体系实现灵活的独立运行,并实现时时的互联互通,形成一个整体。因此,京东向世界发起第四次零售革命,也印证了京东整体的成熟,与应对未来战场所出现的诸多不确定战况的能力。

京东:第四次零售革命与物种起源-创业蜂巢TMT

因此,未来、产业、新商业、融合、盟国这五个新名词,将成为第四次零售革命的关键所在。这些思维引发出来的行为与创新举止,将对国内的格局进行重塑。流量思维将变成场景形态、消费端的聚焦变成产业端的升级、帝国思维到创共生互生的盟国意志。在这些思维产生的效果是高效率、低成本、技术驱动体验、新物种的场景体验,最终形成一个平等的链,并覆盖全中国。

我并不认为,第四次零售革命是噱头,而是一种趋势与行动,在这一时刻的即将来临之前,智能技术将成为驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化。目前在京东基础设施的版图中,大数据、云计算、人工智能是内核;智能金融、智慧物流、智能渠道是中枢;无界零售、体验场景、生活美学,则是第四次零售革命外在表现,这种基于人、货、场与社会关系学的革命,将成为未来零售的巨大趋势。

对于第四次零售革命,与整个生态的物种起源,京东刘强东表示:「智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化,在供应端提高效率、降低成本,在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级,未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化。京东布局智能零售,不是要消灭产业链上的哪一环,而是要通过12年积累的技术及供应链优势,帮助所有合作伙伴实现变革,构建各业态互相依赖、共同繁荣的共生、互生和再生关系,与整个产业链及消费者共同创造和分享价值。」

这是一场新型战役,对于国内零售巨头、品牌主等,需要去适应这一全新变化,并在适应之中,谋求引领与立足潮头。未来的零售战场,竞争将更加充分与理解,或将出现犹如达尔文在《物种起源》所言:「有限的资源将所有的生命,都逼上生存竞争的战场,只有受到自然偏爱的物种,能够存活下来,在自然选择的法则下开始物种起源。」