摘要:在对“你今天真好看”团队公开道歉后,9月30日,阿里巴巴CTO张建锋在内网发文,反思两次事件的抄袭行为对“对合作者的伤害”,并明确将“彻查整个事件并作出严肃处理”。张建锋表示,阿里巴巴将排查平台上所有

阿里文案门的背后:年轻人的活力与BUG-烽巢网

在对“你今天真好看”团队公开道歉后,9月30日,阿里巴巴CTO张建锋在内网发文,反思两次事件的抄袭行为对“对合作者的伤害”,并明确将“彻查整个事件并作出严肃处理”。

张建锋表示,阿里巴巴将排查平台上所有第三方合作开发的产品和功能,重新梳理、设计与所有外部开发者合作的商务流程及产品设计规范。他同时告诫所有阿里员工:“我们要加强跟业内同行的学习能力,但绝不能沾染同行的不良风气”。

在这之前一天,蚂蚁财富的广告文案引发轩然大波,那句“年纪越大,越没有人原谅你的穷”更是触碰了很多人的神经。

这几年,阿里也好,蚂蚁金服也好,都因为文案的“不讲究”惹过不少祸。仔细剖析这几年阿里出现的各种问题,归结为核心的点是:内外认知的不一致。

这种不一致的突出表现是,外界认为,阿里已经是一个体量庞大、可以与世界一流公司看齐的成熟公司,但阿里内部则一直把自己当成一个年轻的公司。

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2015年4月29日,阿里巴巴官方招聘网站上线了一个全新职位——程序员鼓励师,对这项工作的要求文案是这样写的:

你可以是如苍老师般德艺双馨,胸怀天下,进可欺身压海棠,退可提臂迎蛟龙;

你可以是如宋慧乔般大家闺秀,天生丽质,沉鱼落雁闭月羞花,素颜传说更让无数程序员追捧不已;

你也可以是个有着外星人颜值,作风天马行空,言语中自成一派威严,激励团队有如驾驭独孤九剑般的老头。

而这名程序员鼓励师的工作就是:有效鼓励程序员团队,拉近程序员间心灵距离,激发团队又猛又持久地工作。

这条招募信息一经发出,就在在网络上引起了众多网友关注,不少人觉得这个新鲜的岗位很有意思,但也有人指出,这样的文案不仅歧视了女性,而且也对程序员构成了伤害。

“我们向所有被这则招聘启事冒犯的人表示道歉”,阿里巴巴当即向媒体表示,招聘启事的初衷是用幽默化的方式吸引人才,对于招聘信息所带来的负面影响感到抱歉。目前阿里巴巴已经修正了招聘的内容,提到苍井空的部分已被删除,阿里巴巴表示对所有求职者提供平等的机会,没有歧视。

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2016年双11期间,有部分网友网购支付时,天猫客户端出现“UnionPay is error”的报错字样,有网友认为是在暗指银联系统出现故障。

实际上,当时天猫并未接入银联网络,与银联没有合作关系。而且当天银联网络运行稳定一切正常,上述报错与银联网络无关。

银联当然不高兴了,发出声明特别强调,“UnionPay”是中国银联的英文字号与注册商标,中国银联对其享有法定权益,未经授权任何机构与个人不得擅自使用。对于任何侵害银联品牌权益或恶意损害银联声誉的行为,我司保留追究法律责任的权利。

支付宝方面的认错态度也非常诚恳,很快发出声明表示,这个报错跟银联真的没有一点关系,“这个锅该我们自己背,谁也抢不走。”

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支付宝声明称,经过仔细了解,这段英文提示是淘宝工程师自己定义的错误码,指代的意思是“合并支付失败、创建合并支付订单失败”,因为工程师不认识合并支付的英文单词combined,因而写成了UnionPay。

可以说真相是非常让人无从说起了······看来以后程序员真的要好好学英文。支付宝还在声明里向银联表达了歉意,“这个无心的错误还是给银联造成了不好的影响,我们全体同事深表歉意。这口乌漆嘛黑的锅我们不会甩给任何人,请牢牢地扣在我们头上,提醒我们以后不要再有这么令人难堪的错误。”

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2014年2月12日,因为余额宝的系统升级,收益显示比平时晚到了1-2个小时,“神文案”在手机端显示:暂无收益。这让很多投资者着实担心了一把。当天上午9时零9分,支付宝官方微博发出声明:“由于系统升级,收益稍后发放。粉儿们别急,一分也不会少。”

实际上,这次“暂无收益”的事件,余额宝技术升级本身并没有违背对客户的相关承诺,即保证在每日下午3点前到账,也没有影响收益的产生和发放,主要问题就在于打破了一些用户的习惯,加上事前没有预告、"暂无收益"等文案也不妥当。”

第二天,蚂蚁财富官方发布微博表示:支付宝钱包中余额宝页面的“暂无收益”文案确实非常操蛋,想出这吓人玩意儿的文案师已经被关进厕所了,并公开向全民有奖征集,在余额宝收益暂时还没有显示的时候,页面上应该显示什么文案比较合适。

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当月26日,余额宝又迎来一次系统升级,这一次凌晨,支付宝提前在官方微博作出预告,称余额宝将在2月26日凌晨进行常规的系统升级,26日可能会比平时晚一点点显示收益,但肯定不晚于承诺时间26日下午15点前。

还有网友也发现,“暂无收益”的文案已经被撤下,取而代之的是俏皮轻松的“客观别急”,有效缓解了用户的恐慌。

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阿里这几年出现的各种问题,归结为一个核心的原因在于:内外认知的不一致。

在外界看起来,阿里已经是一个体量庞大、可以与世界一流公司看齐的成熟公司,可以对标Google、亚马逊、苹果等世界一流公司。

但其实,阿里内部则一直把自己当成一个年轻的公司,蚂蚁金服甚至说自己还在创业阶段。以倪叔和阿里打交道来说,阿里的组织架构在BAT三家中是最扁平的,一线员工也能获得充分授权,可以大胆做决定。

这当然会带来一些问题,随着阿里体量不断变大,公司犯了一点错,也很容易因为阿里的影响力而被无限放大。如果不意识到这一点,迟早还会再栽跟头。

马云已经意识到了这个问题,在月初的阿里18周年年会上,马云说这次年会是阿里的一次成人礼,“与未来相比,我们还是孩子;但相对18年前的创业开始,我们俨然已经是一个庞然大物。一个18岁人的无知、狂妄,我们都有过。我们需要复盘,我们需要统一对未来认识,因为我们18岁了!我们已经成人,社会、客户、各界对我们的期待已经发生了变化。”

需要提醒的是,当下一边倒的评论,似乎忽略了对年轻可以给一个公司带来的优势。

在倪叔看来,拥有年轻团队是阿里能够保持今天这种活力的源泉。年轻人有一种难得的“空杯”心态,不固执,会比较容易接纳和笑纳别人的批评,犯了错也能快速更改。

“年轻”会惹祸,也是因为企业文化是这样去鼓励每个人,所以年轻人更有活力,也可能会出现这样的bug。

不过,阿里巴巴作为一个年轻而庞大的公司,更应该思考的是,如何在保持年轻的同时,建立与自己体量匹配的机制保障,充分保护公司活力的正向效果。