3月28日,苏宁易购在南京举行“用新定义好生活”4·18电器购物节媒体发布会,苏宁易购总裁侯恩龙毫不掩饰地用30365、46项服务、双线七天无理由退换货、新电器生活主义、场景互联网零售等一连串的新举措,不断刷新着舆论对4月18日苏宁易购将展开攻势的期待值。

在这一系列苏宁“大招”之中,场景互联网零售无疑是苏宁易购用以表达自己主张的关键,意图在消费新业态中,形成自己作为智慧零售首提者的一极。

4·18是个开场白,苏宁的重点是“双线融合”

苏宁近来一直在频频动作。1月14日,苏宁集团董事长张近东宣布沿用了5年的“苏宁云商”全面更名为“苏宁易购”,打响了苏宁2018年的第一枪。

此次4·18电器购物节,这可以视为苏宁易购在更名后的一次正式亮相。

场景互联网零售 真的能够撑起苏宁易购的大战略吗?

按照侯恩龙的说法,不仅代表了苏宁在全渠道消费场景建设、零售业态创新等方面已做好了充足的准备,同时在智慧零售模式的引导下,苏宁易购还将全面打造最全的020渠道场景、最BIU的家庭智能场景、最FUN的娱乐体育场景。

具体怎么做?苏宁则是计划在4月18日直接展示给消费者去体验。如其在发布会上宣称将与7位艺术大师合作,在上海K11举办家电艺术展,以新旧家电为主体,通过艺术化的手段,让原本冰冷的家电通过艺术品的形式展现出来。

这其实就是在用类似体验馆的方式,来搭建一个让用户能够实际体验的场景,而K11作为国内被誉为零售博物馆的文艺范场景,成为苏宁场景互联网零售的第一站,本身就用心良苦。

但仅仅只是一个亮相,显然并不足够。苏宁在4月18日只是发招,而其真实的目的则是完成其盼望已久的“双线融合”,或者说“线上线下的全面同步”。

底气在哪?或许张近东的一句豪言足以说明问题:“在电商领域里,苏宁是最懂线下商业的,而在线下商业中,也很少有人比苏宁更懂得电商运营”。

线下迎来全面复苏,这会是场景零售的春天

苏宁此刻全面更名和频放大招,都是踩着时间点而来。就在苏宁宣布更名后不久,1月29日,《人民日报》以大半版的篇幅发布了一篇名为《实体店为啥回暖了?》的深度报道。

文中引用商务部近日发布的数据称:“去年我国实体零售发展态势良好,重点监测的2700家典型企业销售额同比增长4.6%,增速较上年同期加快3个百分点。”

引发实体店回暖的原因有很多,而业界普遍则认为这必须归功于线上线下呈现“你中有我、我中有你”的新特点。

营造线上线下全面融合的新场景已然箭在弦上。苏宁易购此刻的发招,蓄力已久。

怎么做?当然不仅只是在线下搞个展会那么简单

按照苏宁易购的计划,4·18期间,线上苏宁易购将通过VR技术开启实景线上家庭馆,打造5种不同装修风格的样板间实景,用户足不出户即可感受不同风格的家居生活,并可以一键下单购买喜欢的家居用品。在线下场景中,苏宁易购将通过引入小Biu和智能家电套装为消费者带来万物互联时代的融入感。

线下的空间局限,通过线上的视觉黑科技进行破解;线上的体验局限,通过线下的智能体验进行补完。但这还只是摸的着的场景,苏宁的其他大招,则在发力于看不见的场景之上。

如30365计划,即消费者购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品(大家电、生活电器),商品出现质量问题,自收货次日起30天内可退货,365天内可换货。此外还要算上其早前推出的双线七天无理由退换货。

这些承诺可以视为是苏宁对消费者在家电进入家庭场景后的一个体验保障,本质上也是一种场景体验……

想让场景不成为噱头,必须有强大的渠道

令人眼花的场景体验,是苏宁易购想要从4·18开始带给消费者的一种深刻体验。然而,要想这一切不变成噱头,必须有强大的线上线下渠道相配合,苏宁能否真正做到?

或许,在线上和线下的零售平台中,苏宁确实有这样的底气。

据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据显示,2017年,中国全渠道家电销售规模达到7905亿,苏宁易购独占20%份额,领跑全渠道第一。

同时,在实体店复苏潮中,据苏宁易购发布的2017年度财报快报显示,实现全渠道销售规模达2432亿元,同比增长近30%;线下方面,苏宁合计拥有各类自营店面3867家;并计划未来三年新开互联网门店15000家,2020年门店数量实现20000家。

强有力的全渠道战力,成为了苏宁敢于全面发力场景互联网零售的凭借,尤其是在3C领域,苏宁零售集团副总裁范志军更在28日的发布会上放言,苏宁28年来家电龙头地位,无可争议。

这一实力,亦得到了3C业界的认可。资料显示,目前,苏宁平台家电品牌新品首发占比超80%。基于苏宁的供应链优势,50%以上的家电爆品在苏宁发布。

这一实力,在消费者层面亦有体现。艾瑞数据表明,消费者在线上选购家电产品时,渠道考虑基本集中在苏宁、京东、天猫三家电商平台,而苏宁凭借31.5%的消费者选择,成为线下平台第一选择偏好。

由此可见,苏宁的双线优势极其明显,而这也让其能够依靠这一优势,进一步在场景体验上,进行深度发力。而且,这种覆盖城乡,可以在销售、物流、售后等多个现实场景直接深度触及消费者的4000多家互联网门店优势,是仅仅靠物流和少量线下体验店的线上平台难以企及的。

《人民日报》那篇报道中一句“渠道向下沉。零售企业加快向中小城市、新型城镇和农村市场的渠道扩张。京东推行“京东超市百城行”活动,苏宁计划在农村开设1000家苏宁易购直销店。”已经能够看出渠道优势在下沉方面的深度所在了。

场景互联网零售,苏宁易购这一击所可能打开的局面,也由此变得巍然壮观。而4·18电器购物节只是一个开始。