“曙光乍现,任重道远。”据联想官方公号“不停联想的人”透露,在11月24日举行的联想中国CMT(中国区管理团队)管理沙龙上,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军交出了他回归联想半年多的第一份成绩单:

联想中国业务正在企稳回升,不仅PC业务恢复增长,服务也超额完成任务,消费业务也已经实现线上线下的打通,从新零售、新服务到智能生态的新战略初步实现落地。

在刘军看来,尽管过去半年联想的财务指标达标,成绩也不错,但这恰恰意味着联想的变革大幕已经拉开,进入更有挑战的变革深水区。

从新服务到新零售 看联想智能生态战略如何落地的-烽巢网

作者/皌皌

编辑/熊熊

来源/熊出墨请注意

联想中国业绩企稳回升

过去半年里,从外界来看联想中国的动作还相当丰富:比如重启了中断5年的联想电脑暑期大促活动,在京东上做直播,在北京五彩城等地开设升级版4S线下体验店,携手江苏卫视的王牌节目《最强大脑》举办联想智能生态高校创新大赛,在全国高校寻找“最强脑造”的校园达人,而为了造势刘军还与水哥现身联想4S店做了一场直播,为一系列新战略的落地打Call。

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从内部来看,联想中国区的新战略是分为三大部分稳步落地的。在刘军回归以后,首先推动联想在文化上的变革,认为联想要回归原点、回归初心,突出“两手粘泥”作风与“客户比老板重要的文化”,明确提出必须从产品为中心向以客户为中心转型。而在战略和业务上,则明确了新零售、新服务、智能生态战略的落地。

伴随一系列的变革,联想新战略初步落地显成效,整体业绩企稳回升。根据联想官方晒出的成绩单显示,上半年,联想中国PC业务增长远超大市,同比增长17.1%;平板业务在商用领域份额首次超过苹果,成为平板全品类第一;服务业务,通过快速推出的产品也实现了收入的高速增长。

就在刚结束不久的双11大战,联想创造了全网破30亿的销售成绩,并迎来了32%的增长。

这对于联想来说是个得来不易的成绩。对于任何企业来说,转型势必要承受阵痛和付出代价。尤其对联想来说,与从惠普手中夺回全球PC第一相比,联想智能生态的落地更具有挑战。

从这份成绩单中也不难看出,随着新文化、新战略的逐步落地,联想在中国市场展现出的稳健起势,并逐渐成为其创新与变革的动力源泉。

从新服务到新零售,联想智能生态新战略初步落地

在新零售的风口上,从电商平台到实体品牌都在紧锣密鼓的争先布局,作为具有多年IT零售经验的联想来说,变革自然也是箭在弦上。

在线上线下融合趋势下,联想在过去几个月对零售业务做了很大调整,这个季度开始已经实现全新的零售渠道模式。

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据联想官方介绍,位于北京清河五彩城的联想4S店在重装开业后坪效达到22.6万,相比过去提升了2.9倍,直逼小米之家的坪效。显然,联想已经不仅仅只是一个高科技硬件制造企业,而是正在向“硬件+服务”的新零售方向去转型,这背后至少有三点变化。

首先是线上线下一体化。如今在联想的4S店中,已经打破了线上线下的隔阂,进行全网营销,比如在线下门店与电商平台合作,引入更多线上爆款,实现线上更丰富品类的选购;在销售管理上,目前联想已经可以实时动态了解全国4S店销售情况,包括店面销售情况、店员销售业绩、爆款产品销售数量等;在仓储物流上,未来将可实现在线实施物流监测系统,全盘了解各店库存情况,实时调货等。

第二是智能化的升级。在引入“想展示”智能屏幕内容管理系统以后,已经实现了在总部终端,控制所有直营店屏幕内容,目前已在14家直营店使用。系统背后的大数据,则可以解读大量用户需求,为门店提供更多精准化服务。

第三是平台化的升级。比如联想线下4S零售店,不仅可以购买到联想的设备,还可以买到如其他品牌的耳机、键盘、鼠标等相关的周边产品,比如Kindle电子书,泛IT周边服务等。

通过大量开放的对外合作,联想将构建起的新零售生态模式,提供给消费者更多选择的可能。其所计划改造转型的新零售4S店,也将成为联想整个智能生态的入口。

此外,为了支持零售新战略,联想将自身定位为智能IOT引领者,与更多合作伙伴一起,共建零售新生态。如今,联想已经在全国60多个城市快速“复制”了140多家联想4S店,并计划未来两年将约1万家联想线下专卖店升级为新零售店。

值得注意的是,在联想打造的“新零售”模式中,非常重要的一环是服务。刘军回归后数次对外采访中,反复强调找回“服务的联想”,把服务提升到相当高的战略高度,在联想中国区战略中单独辟出一条——新服务,它贯穿在新零售的升级和智能生态的打造当中。目前可见的动作有:第一,面向消费者,服务产品化,联想4S店里售卖的硬件产品的“意外保障”卡就是个例子,据说是效仿日本数码卖场的posa卡,每卖1个硬件,绑定一个保险卡,299一年内全面防护意外。第二,面向企业级客户,提供全方位的IT服务、管理解决方案,7月份,联想刚刚与徐州泉山区政府成功签约,为泉山区打造一揽子的智慧园区解决方案。

蜕变中的联想,转型大幕正在拉开

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对于许多用户来说,“联想”在PC和IT设备行业里一直给人一种“硬汉”的形象。作为中国IT企业乃至世界IT企业的标杆,从最初的代理分销,到实体专卖店,再到与各大电商品牌开展密集的合作,联想一直是IT零售变革的引领者。

在亲自操刀ThinkPad新战略取得一定成果之后,刘军开始着手智能生态体系在ThinkPad的布局。就在刚刚过去的ThinkPad 25周年品牌之夜上,联想推出ThinkPlus智能生态战略。具体来说,是联想要围绕ThinkPad品牌和产品搭建一个以高端专业人士的需求为核心,覆盖办公、商旅和品质生活三个典型应用场景,包含ThinkPad、ThinkPad周边产品,Think Smart-IoT智能物联产品,以及ThinkService至臻服务。

另外一个极为重要的就是俘获年轻用户的心,与新一代消费群体共创、共赢。从联想智能生态高校创新赛走进校园,为大学生提供直通车,让好想法能够被带到市场上,到大赛收获了5000多名创新大赛的报名选手,以及刘军联手水哥直播收获的密密麻麻的互动弹幕,都从侧面证明刘军正在一步一步让联想变得更开放,更年轻。联想与年轻消费群体,企业与客户,共同创造的智能生态将更加开放与完整。

最后

在刘军回归联想的半年来,整体业务生态的变革成效明显,新战略不断落地。这背后,不难看出联想正在一步步蜕变。随着各项战略举措的启动,各项业务发展止跌企稳,各项运作指标逐步趋于良性,显示系统性风险逐步降低。

而就在11月22日,联想集团中国区服务总经理戴炜与联想集团副总裁、联想集团中国区首席市场官王传东带队,为北京市海淀区某幼儿园的小朋友们送上了智能摄像机“看家宝”,与幼儿机构共同推动幼托行业监管透明化。并在未来利用联想的AI技术,通过观察分析儿童的日常行为,进而发掘其天赋,促进个性化教育。将关怀延续到了更加年轻的一代,并在孩子们心中埋下一颗颗创新的种子。

就是这样一家具有社会责任感的“年轻企业”,的确值得更多年轻人为它打Call。

作者/皌皌

编辑/熊熊

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