近日,国内生活服务平台58同城公布了截至2018年6月30日,第二季度未经审计的财务报告。58同城CEO姚劲波详解业绩增长时指出,作为58集团的两大创新业务之一,转转第二季度流量增长持续创新高。从流量来看,如果把二手和新品电商网站放在一起,转转可能已跻身中国电商网站排行榜前五。

这意味着,转转在电商市场激烈角逐中已异军突起,领跑国内二手交易市场。

来源:熊出墨请注意

深挖“社交+电商”服务,降低二手交易门槛

业内人士指出,转转流量呈现爆发式增长,迅猛攻占二手行业“C位”,是长期以来围绕“社交+电商”模式精准布局的红利体现,这也证明了社交流量对电商的深远影响力。

在后电商时代流量荒的背景下,利用社交来提高引流率、降低消费者的不信任度、增加消费者与品牌间粘性的模式,正在受到热捧。在激烈的竞争环境下,电商如何更好运用“社交+电商”模式来实现增长?就在很多电商企业还在将微信小程序作为为品牌APP导流工具时,转转已经实现了运营方式思维上的根本转变。

58同城高管在解读财报时提到,转转通过创新、垂直专注和必要的品牌推广,如今在平台上完成二手商品交易的用户比两年前浏览信息的用户还多。背靠腾讯的强大资源,转转在第二季度开通微信钱包入口,近距离触达10亿量级微信用户资源,同时其以极具战略的眼光率先布局小程序,完成了平台、垂直类、圈子布局的完整矩阵。

目前转转已经按照“平台级、圈子和垂直品类”三大类别进行小程序场景的搭建和布局,除了转转二手交易网等平台级小程序覆盖全品类以外,还运营着针对不同圈子和品类的小程序,如转转竞拍、转转估价、转转高校圈等。

除此之外,在今年世界杯期间,转转ALL in小程序,将从CCTV传播中获取的上亿级单位流量导流给了官方小程序,还特别推出了“转转欢乐送”小程序,以巨星珍藏版签名球衣免费送为切入点,尝试在二手交易的场景下,再打造一个全民闲置免费互送的平台。

而这个开启以物换物新玩法的小程序,用小星星代替真实货币,一方面实现交易闭环,提高用户交易效率,另一方面则利用内容撬动社群与社交关系,深耕C2C交易。

转转在小程序上的精准布局也获得了回报。据转转CEO黄炜表示,“世界杯All in小程序的战略最终实现了小程序和App的同比例增长”。在阿拉丁研究院发布的2018年7月微信小程序TOP100榜单中,转转排名第17位,是唯一进入TOP20的二手电商。

探索二手交易新模式,持续提升用户体验

对于电商交易平台而言,“社交+电商”模式虽然能解决流量供给问题,但如何留住流量、增加用户粘性以促成交易和完成对消费者履约才是决胜关键。

与新品电商不同,由于二手商品的非标品属性,正处于成长期的国内二手交易市场面临交易规则不完善、评级体系和支付信用及售后服务不完善的行业痛点,在重塑用户信心和提升用户体验方面,还有很长的路要走。

在转转CEO黄炜看来,产生纠纷的根本原因在于,二手交易市场缺乏可依据的标准,这需要交易平台定义交易规则、出台保障措施,保障双方交易的公平性,降低风险。“转转的解决方案是,将不专业的C端供给变成专业的”。作为二手交易电商的领跑者,转转探索并着力打造C2B2C模式,让交易透明化、标准化,提高用户信任度和整体交易效率。

针对交易量大的非标品手机品类,转转推出转转优品,建立专业的二手手机质检中心,用户可以将手机寄给平台进行验机,平台出具质检报告,帮助用户排除翻新机、高仿机。而针对二手图片品类,转转则建立了专业的二手书分拣中心,制定了针对回收书籍的图书审核标准,并由专业的仓储团队管理已回收的书籍,保证用户从平台购买的书籍都经过清洁、除尘、消毒、塑封。

转转在C2B2C模式的探索为其撬动二手交易市场强势加码。在C2C模式下,平台对商品的控制力较弱,难以保证用户体验,而且由于交易双方缺乏信任,容易影响成交效率,而C2B2C模式很好地降低这一风险。

业内人士分析,如何提升用户体验是二手电商决胜的关键。日本有个上市二手电商Mercari,堪称互联网的一个奇迹,其二手生意收取交易费,立足日本,但也把二手生意做到美国、英国等市场。对比在成熟信用体制背景下成长起来的国外二手电商,国内二手交易市场还处在跑马圈地阶段。

不过就对二手交易非常重要的流量而言,转转已经远超Mercari,预期在GMV(网站成交金额)方面也会接近它。目前,转转在增长速度、人均在线时长都显著大于绝大部分的电商网站。未来1-2年,转转在增长用户、增长GMV(网站成交金额)、增长网络效应上的收效非常可期。

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