周杰伦在未成名前曾作词作曲了一首歌,歌词大意是:积极向上,即使像蜗牛一样也应该努力向上,去拥有属于自己的一片天空。

2019苏宁双11全民嘉年华发布会上,我们看到了那个坚持十年磨剑、脚踏实地的苏宁,在充满朝气的路上寻找出了零售未来的那片天。

“场景零售,始于用户,归于场景。未来的零售就是场景零售,未来场景零售的主角只能是苏宁。”苏宁易购总裁侯恩龙自信满满。

无可厚非,过去十年,苏宁始终致力围绕用户需求的场景深耕。现在的苏宁已完成全场景零售布局。可以说2019年苏宁拥抱了零售补给的更为充足的信心与阳光,自然也就收获了更多用户的信赖。

打造1小时场景生活圈的光环

发布会上为之沸腾的是,苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕发布苏宁场景零售的解决方案——1小时场景生活圈,“苏宁将以双十一为起点,推动实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。”

革命的初衷是从城市到农村,从个人到企业级用户,从家电到商超到百货、娱乐休闲、从内容服务到生活服务……基于苏宁已构建完成的能力,范春燕表示:“双十一到了必须要改变和升级的时候,价格是标配但不是唯一,我们希望1小时场景生活圈的提出,能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点,系统性解决用户的所有问题,让消费者省时、省力、省钱、省心。

这不仅仅是本届双十一的场景战略,更是苏宁长期坚定的战略。”

范春燕介绍,“省时”指的是依托全场景业态和立体化服务网络,苏宁将实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”,和苏宁全业态1小时内触达到用户。

依托300个城市社区覆盖,超10000家门店仓+前置仓布局,苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展,并承诺1公里30分钟送货到家。

省钱方面,范春燕说,“苏宁更推出了‘全场景贵就赔’,无论是在社区周边的苏宁小店,还是苏宁其他任何场景购物,消费者都可享受就近补差、退款。” “省力指的是苏宁将现有服务品牌‘生活帮’进行了全场景化、1小时化升级,重点包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块,OMO无忧退换货,将成为生活帮升级内容的重点。”

十年走心布局 场景与服务定义双十一

场景零售发布会上,侯恩龙表示,苏宁2009年启动互联网转型以来,通过并购自建等系列战略动作,持续强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力。 何为场景零售?在发布会现场,侯恩龙用一张图进行了详细解读。

打通苏宁场景会员体系

范春燕介绍,此次双十一,苏宁通过苏宁小店、苏宁广场、苏宁门店的社区流量、消费流量,和PP体育、PP视频的赛事和娱乐流量,以及引入2万家涵盖餐饮、出行、社交、金融等领域的商户,构建超级流量池。 据范春燕介绍,苏宁场景会员的特色在于“无限场景,一个会员”。

这是基于苏宁全场景业态布局、全时全域立体化物流能力构建、场景零售OS能力构筑,以及苏宁对消费者长期深入的理解和洞察,相比行业其他的会员解决方案,苏宁场景会员是全场景一站式,并打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益,从社区到购物中心,从有形到无形,聚焦用户的体验,用场景激活用户的体验。

“对于会员制这一当下热点战略,苏宁场景会员体系,超越简单的价格优惠或专业服务,更加灵活和全场景化,更能代表消费者体验至上的系统性诉求,代表了会员制的进化方向。”

在购物场景权益方面,苏宁将推出场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景送货揽件的专属服务以及更多场景到店专属权益。

行走十年的智慧与实力

苏宁的场景引力,是十年乘着叶片往前飞。场景零售可以说是苏宁十年的总结,与对未来零售布局的视野。对苏宁来说,回望这十年的付诸的汗水绝不只有勤奋,更有直戳用户内心的智慧与实力。