双十一即将倒计时,对消费者来说蓄势待发的除了精神头,一定就是购物车了。

的确,同美国“黑五”购物狂欢节一样,双十一的诞生让中国消费者看到了大幅度折扣优惠的希望,消费者对此类“节日”变得期盼。

不曾想到的是,当全民拥抱双十一,一些恶性商家刷榜降价钻空混淆了消费者的视线。很多消费者发现一些排行榜单上大众购买的商品数据造假,并且购买的商品质量参差不齐、琳琅满目的促销折扣信息甚至与平时价格持平;譬如某些平台在双十一后会出现同类十几家品牌同时摘榜夺冠获第一的尴尬处境。

较为无奈的现状是,一边是电商平台卖家为双十一忙得如火如荼,一边则是消费者疯狂抢购后对商品的真实性产生质疑。

这种患得患失的购物体验感,对消费者来说是极为不满的。在压力倍增的时代,处在C端的消费者们内心真实的波动是因为,双十一的购物体验是一种缓解生活压力的宣泄方式,也是囤积信心渐进繁复的生活开始。但当下大多数电商平台仍然处在重心为B端的服务体验上,所以对消费者来说这种体验是极差的,消费者除了无从判别商品售后的真假,也更无法厘清哪些品牌商是真的值得大众选购。

那么消费者到底需要什么?

其实问题很简单,以消费者本身而言,大家更希望看到的是「信得过」的品牌质量保障,不会存在数据造假,长期霸榜而欺骗消费者眼睛的虚假姿态。

消费者需要的是能够通过真实有效的数据覆盖,让大家在双十一大促榜单上,详细看到各大品类促销力度的实际情况,甚至能够让大众消费者知晓其他人都在购买什么加购什么的精准数据。

腾“云”驾雾,苏宁悟空排行榜的精准投喂

2018年11月底,国家总理在南京苏宁总部考察时,对苏宁智慧零售发展模式给予了极大的肯定,同时勉励苏宁要像孙悟空一样,既能腾“云”驾雾,又可“钻”进消费者的心里去。

值得注意的是,悟空榜是苏宁基于大数据,根据商品销售额、销量、收藏、加购等指标,对品牌、商品、店铺等维度进行实时排名更新的真实销售数据排行榜。悟空排行榜是为消费者在双十一应运而生的真实榜单,通过大数据实时滚动信息,对大众消费来说这份榜单是极具价值的。

悟空榜的福音,不只升级于双十一

数据时代,大众消费者更加需要的是体验感。苏宁悟空榜每隔5分钟就会实时刷新一次的销量品质榜单,是不是听起来就很酷?悟空排行榜每日的销售数据与排名,既有线上线下分开的榜单,也有全渠道总体榜单,涵盖大众消费者所喜爱选购的家电、手机、电脑数码、母婴、超市、百货、家装建材七大类目。

也就是说,悟空榜是以大数据为基础条件。实时分析商品的销售数据,通过数据排行让这7大类目的榜单排名实时滚动在悟空的榜单上。让消费者能够随时观看大家都在购买什么,并且也可以知晓商品的排名的实时更新。所以这种以数据实现分析的时间差,可以让消费者消除商品榜单造假的疑虑。

可以看出的是,今年双十一苏宁悟空榜进行了优化更新,针对界面、操作和数据进行了全面升级。先从数据来看,在以往品牌销售额/销量排行榜TOP 10、各品类下单品销售额/销量排行TOP 10、各品类品牌店铺销售额/销量排行榜TOP 10等榜单基础上,悟空榜新增了省份排行榜,包括品牌销售额、品牌销量、单品销售额、单品销量、城市销售额等排行榜;新增城市排行榜,包括品牌销售额、品牌销量、单品销售额、单品销量等排行榜。


分分钟在线吃瓜,排名真实竞争更激烈

比如,以笔者熟悉的手机单品销售额排行榜上,排名第二至三分别为iPhone XR和iPhone XS MAX,iPhone11稳居第一。

更有意思的是,悟空榜上新增了“火锅”排行榜。自热火锅成新兴的零食品种,火锅以零食的形式走进大家的日常生活。榜单数据显示,火锅销售额榜单的第一第二名都来自知名火锅品牌海底捞。而紧随其后的竟然是老干妈风味豆豉!国民品牌“老干妈”,正在用口味俘虏了万千吃货。看来双十一火锅榜单中,唯一能打败海底捞的,只有老干妈!

从榜单数据显示可以看到,我们消费者的喜好正日渐多元。 所以,对于消费者而言,查看悟空榜能够非常轻松的选购到合适的商品;而厂商,也能通过悟空榜洞察到消费趋势的变化,并及时调整市场策略,这是悟空榜C端功能强化后,厂商价值的体现。

B端融C端,连接一目了然

为了更好得服务B端和C端,通过客观、公正的数据打造行业排行榜标杆。上线以来,苏宁易购悟空榜就在持续优化完善中,本次双十一更是针对界面、操作和数据进行全面升级。

从升级动态来看,在增加/城市排行榜/品牌销售额/品牌销量/单品销售/额单品销量等排行榜后。此外,悟空榜还新增了加购排行榜,包括品牌加购人数、单品加购人数两个榜单。该榜单数据则完全来自于为线上。

再来看界面和操作优化。悟空榜将单品销售额、单品销量榜位置前移,这样的调整更符合消费者按需消费,重商品轻店铺的购物习惯,大大提升用户的使用体验。考虑到当今购物不可忽略的社交属性,苏宁易购还在所有榜单页面贴心新增图片分享功能,从而提升朋友圈分享阅读便捷性。

苏宁易购总裁侯恩龙曾提出场景零售的核心“五力”:用户力、产品力、科技力、服务力和链接力。链接,是悟空榜重要表现作用之一。苏宁作为超级全场景平台,其核心两大服务人群,一是用户(C端),一是品牌商(B端)。对C,是引导+增加触点+促进成交效率。对B,则是数据反馈,指导运营及生产协调。悟空榜的实时动态化,使品牌商紧迫意识更强,针对榜单变化迅速调整经营策略。

榜单维度的丰富化,比如品牌商可根据不同省份、不同城市的消费表现,及时洞察当地消费者的消费需求并把握市场趋势,及时作出小到库存、大到策略的调整,实现业绩增长。而对消费者来说,大家可以根据省市排行榜,选择更适合自己所在区域的口碑爆款产品。悟空榜是实力榜单,其排序的激励性质突出,为登榜,势必品牌商要做出应对,而不论是提出新的优惠还是推出新的服务,对C端消费者而言是强互动,大家也愿意购买商家产品。

最后排名鹿死谁手不知道,但苏宁悟空榜为用户真实解忧就是王道。

不难看出,苏宁易购的本次升级,是从品牌商和消费者双方利益出发。通过新增的省市排行榜,可以看到各大品牌和单品在不同省份、不同城市的消费表现,便于品牌商及时洞察当地消费者的消费需求并把握市场趋势,及时作出小到库存、大到策略的调整,实现业绩增长;而对消费者来说,大家可以根据省市排行榜,选择更适合自己所在区域的口碑爆款产品。

苏宁悟空榜解决用户痛点,完善B端与C端用户的连接感,让各个品牌商在商品、价格、服务上不敢掉以轻心。只要双十一结束的钟声还未敲响,这张榜单最后的排名都将是最为关注的焦点。

最后想说的是,在平台斗战双十一与消费者无缝连接的互动之前。能够让大家记住的钻进心里的,一定是真实的为消费者去考虑去创造的至上服务体验,这一点苏宁悟空榜确实做到了。