上个月开始,国美批量注册新公司的举动引发业界关注,如哎呦喂(海南)科技有限公司、乐呵盒(宁波)科技有限公司、真快乐(北京)科技有限公司等,极具个性的公司名一时间让人难以猜透国美葫芦里到底卖的什么药?

1月12日,谜底终于揭晓,国美推出新物种——真快乐APP抢先版,一个社交化、娱乐化的零售平台。

结合国美近年来的“家·生活”战略转型、发力直播带货、升级服务能力等等举动,不难发现,“真快乐”APP正在加速国美战略深化的步伐

文:彬彬(熊出墨请注意)

这次动真格的

企业经营中,品牌资产的沉淀也是其长续的必要一环,34周岁的国美在此时推出“真快乐”新物种,必然是下了很大决心。换句话说,国美这次是要动真格了。

“人”如其名,那就从名字出发,说文解字,看看“真快乐”意欲何为。

什么是真快乐?结合其提供的具体服务,“真快乐”APP对应的是零售领域稀缺的用户体验:真低价、全品类、快捷服务、乐买乐卖。

组合起来,“真快乐”奠定了新的品牌调性,读起来朗朗上口,并且,其中蕴含的欢乐、年轻活力等元素呼之欲出。那与之相符的经营路线是怎样的?

把时间轴往回拨,答案随之浮现。

拿如今零售平台标配“带货直播”来说,熊出墨之前写过,国美式直播与其他电商平台相比气质独特。“为了美好生活拼了” “向美好奔跑”“买遍中国”等,国美为每一场超级直播都量身定制了一个主题,然后加入契合的娱乐化元素,把直播带货打造成一档输出快乐的直播“综艺”。

例如,半个多月前“买遍中国”走到了吉林站,邀请歌手许飞做客直播嘉宾,合作伙伴央视新闻派来了总台记者王冰冰。二人的老家都是在吉林,且近期都热度颇高。许飞参加了热播综艺《乘风破浪的姐姐》,王冰冰因为颜值、专业在全网走红。有了她们的助阵,直播活动与当地特色结合的同时,娱乐看点满满。

娱乐化,出发点就在于让更多用户能够在一个愉悦、快乐的氛围内购物。而后,平台依托真选商品、快捷服务让快乐继续翻倍。在快乐中完成交易,这份快乐又将传导到商家。即乐买、乐卖的真快乐。

所以,从这个角度来说,“真快乐”APP这个新物种的浮现,也是在意料之中。这一举动意味着国美开启娱乐化零售赛道,向快乐出发。

实至然后名归

动真格,就要来点新花样,点进“真快乐”App,一起来看看都有哪些新动作?

首先,商品和服务作为零售平台的基本功,“真快乐”APP由此入手,为用户提供最基本的保障。

商品方面,这里有必要补充一些背景知识。2020年双11前夕,国美上线了“真选”商品。这些商品均经过了国美官方的层层甄选,筛选标准包括热销度、品牌热度、销量、口碑、价格、补贴等8个维度。而筛选过后,国美基于供应链优势,与源头厂商深度对接,把控品质的同时砍去溢价,最终把真选低价好物呈现给消费者。

“真快乐”APP内的真选好物,给人第一眼直观感觉便是商品更多,更全。厨具电器、食品酒水、家居日用、手机电脑、数码智能、美妆母婴、生活家电等多个品类基本覆盖到了日常生活的方方面面,用户所需商品可一站式购齐。

结合市场实际需求,真选还会适时上线主题低价好物合集。年关临近,真选推出了“定制年货”,深入产地定制鸡鱼肉蛋水果海鲜等商品。2斤装的智利进口J级车厘子,“真快乐”APP真选价79.9元,成为九九会员还可以享受98折。车厘子自由实现,让过年更加快乐。

服务方面,“真快乐”APP增添了很多人性化的服务,比如在导购环节加入视频功能,消费者想买电器但不知道哪款合适,一个视频电话打过去,专业的门店导购全程购物随行。

玩法方面,“真快乐”APP也迎来了全面升级,一抢、二拼、三ZAO,每天多个时段,能够进行爆款单品限时秒杀抢购,还能主动发起拼团,轻松实现一人发起全员低价的会员超值福利。新玩法提升了整个购物过程的趣味性,基于此,消费者在玩中找乐,进而实现乐买、乐卖。

商品和服务方面的保障,以品质和福利驱动快乐升级。新鲜有趣的玩法,让用户的购物过程充满快乐体验,以娱乐化驱动快乐升级。实至然后名归,“真快乐”APP的出现顺理成章。

“真快乐”激活消费新体验

“真快乐”APP更值得探究的是娱乐化之下的硬核支撑——战略和能力。

为了更直观,我们结合金字塔模型来论证。最底层,是国美践行的“家·生活”战略,为“真快乐”APP的一切活动打下了坚实的底座;往上一层是国美沉淀下的各种能力,沿着既定战略多年来在供应链、物流、金融、技术能力等方面积累的零售服务能力;再往上则是作为用户的我们看到的前端业务,比如前文中以娱乐化的各种新产品,新玩法。

从下至上,为何以这样一种排列方式呈现,举个例子一看就明白。

去年8月底,国美零售CFO方巍表示,“家·生活”战略转型第一阶段目标初步完成,平台已经形成了“到店、到家、到网和社群”四元一体的零售模型。随后的第二阶段,战略升级的核心是构建以线上平台为主,线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。

向上走一层,找到两轴驱动、四轮互动对应的服务能力。线上/线下双平台,得益于双线融合,国美整体的服务能力升级。最典型的是本地服务能力,依托国美扎实的线下门店布局,打造线上门店频道,通过“一店一页”承接线上用户需求。“真快乐”APP里的视频导购,正是由此而来,与传统的导购模式不同,可通过APP或者小程序的视频导购连接服务专家,兼顾线下的场景体验和线上的高效便捷。

战略中的另一个轴,则促成了国美供应链能力的升级,通过自营+第三方外部供应链的双链策略,为消费者提供品类更全的低价好物。延伸到“真快乐”APP里,这为“抢-拼-ZAO”、真选好物等备足了弹药。

所以,“家·生活”战略稳步推进,服务能力持续升级,支撑着国美推出契合市场风向的新物种。而“真快乐”APP新玩法的上线,则强化着国美的自身特色,开启娱乐化零售赛道。

消费者快乐买、商家快乐卖,向来是零售业追求的理想状态。娱乐化的本质,就是让快乐元素融进交易,促成交易。放眼业界,电商和娱乐的融合明显加速,各电商平台齐齐发力的直播带货,通过娱乐化让零售更有看头。抖音、快手等娱乐化内容平台,纷纷把电商作为商业化的不二之选。

洞察到娱乐化和零售进化结合的必然趋势,“真快乐”APP正在激活消费新体验。

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