朋友圈里的保险文案为啥越来越多?其实和电影院里的人多是一个道理:外部环境越不确定,越需要给自己找点确定的东西。电影是因为时间多了,保险是因为长远的打算多了。

更多人关注保险只是诸多佐证中的一个,有足够的证据表明,中国的保险业正迎来一个新的阶段。

以中国平安为例,数据显示过去对于保险业的旧观念正在形成新的现实扭力场:保险已经不局限于“售卖+理赔”,更拓展至“保险+健康管理”。

倪叔身边的不少朋友开始健身、跑步,有时候工作太忙一天没跑就觉得这天白过了,恨不能睡觉前再去跑步机上出出汗,至于跑多久,那得看保险app上的步数啥时候够了一万步。

这就是“保险+健康管理”双轮驱动模式带来的最为直观的影响。这种模式为中国平安带来了更辽阔的发展前景,本质上是中国平安正在为全行业带来新的思路——保险要打破原有的圈层,将更多有温度的服务附加其上,让用户真正理解保险要解决的痛点是什么。

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抖音数据里的秘密

近日,巨量引擎联合中国平安首次跨界发布《用户健康+保险行为数据报告》。

作为字节跳动旗下的数字化营销服务平台,巨量引擎的数据能够更全面地勾勒出用户的关注偏好。

在这份报告中,出现了几组数据,带给人一种直观感受:新一代中坚阶层人群(1980-90年出生的人)的保险意识与行动力达到新高度,实际上意味着中国社会经济的发展进入了成熟期。

为什么说保险和社会经济成熟度有关系?从全球城市发展进程很容易能得出这样的结论:在商业更发达的社会环境下,保险是社会主力消费人群的标配。疫情期间,在美患者抢占医疗资源的一个直接条件就是“是否有医疗保险”。

中国有特殊国情,但是保险业也在这次疫情期间得到了更多人的关注。

报告提到的第一组数据是:2020年1到11月,“保险”相关话题整体播放量超过349亿次,热度跻身“百亿话题圈层”,整体搜索量亦提升显著,同比去年增长率达到338%。

这组数据显示了中国消费者在疫情期间更加关注保险。

第二组数据:31-40岁(也就是1980-90年出生的人),已组建家庭且育有子女,同时具备投资、运动、品质消费等标签的人群,是最关注保险的人群。同样是这一人群,同时也最关注个人健康状况,背后潜台词是“有什么都不如有个好身体”。

为什么80后最喜欢买保险?因为80后已经步入社会中间阶层,这代人已经不再是曾经大人们眼中的小孩子,他们有了家庭,有了担当,有了资金实力,更有了对于健康、保障的全新认知。再加上保险业近年来的规范化发展,以及理财渠道的多元化,这批人对于保险脱离了“理财”这种传统的单一刻板印象,而是回归了保障健康、守护家庭的本来含义。

第三组数据:养老险和重疾险是最受关注的险种。霸榜电影《你好李焕英》收走了80后的眼泪,也提醒大家为父母及时送上一份养老险很必要。重疾险则是未雨绸缪,守护好家人的前提是守护好自己。

来自抖音的数据秘密其实可以总结为三点:

第一,保险的整体关注度大幅提升,原因是疫情影响,更深层次则是保险业发展进入了新阶段。

第二,关注保险与关注健康的人群高度重叠,勾画出保险行业的全新服务场景。

第三,中国平安的搜索量登顶抖音热搜头名,成功实现了品牌出圈。

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“保险+健康”全场景解决方案

平安的“保险+健康”发展模式,堪称目标人群的全场景解决方案,这既是一个结果,也是推动保险业发展的开始。

平安好医生在这一模式中扮演了重要角色。

育儿大咖崔玉涛医生入驻平安好医生

根据平安集团医疗生态圈的数据,在平安金融保险的客户当中,接受过平安好医生健康管理服务的人群占比从2017年的54%逐年上升至2020年的60%,且享受医疗健康服务的用户,其保险产品的合同个数为3.1,客均资产管理规模为1万元,不享受健康服务的客户合同数仅为2,客均资产管理规模减少至5600元。数据对比显示,在购买行为方面,健康管理服务与保险产品的配套协同更受客户青睐。

这组数据正是对“保险+健康管理”双轮驱动模式的生动呈现——过去的保险是“生卖”,出发点不是为用户的健康与安全提供保障,而是“销售”,由此造成的结果是大批不合格的保险经纪人给用户造成了各种各样的困扰,保险失去了最根本的意义,甚至变成了理财产品。而中国平安为保险业带来的新趋势则是,将保险与健康管理进行融合,先提供有温度的健康服务,帮助用户全面了解自己的健康状况,养成维护个人健康的行为习惯,然后逐渐为健康添加保险保障。

沿着这一思路,平安“保险+健康”更有温度的全场景服务继续伸发——从健康服务切入,以私家医生+健康、医疗、慢病、重疾四大场景化的服务,为客户带去全周期、伴随式的体验,让保险的温度不仅体现在理赔时,更能在高频的日常健康管理中随时感知。

平安人寿所有的重疾险产品均将匹配全新的健康管理服务,并根据不同产品,推出乐享RUN、尊享RUN、尊享RUNPlus三个版本。

简单说一下这三个版本,各有针对性,服务细化落到了实处。

乐享RUN:为每位客户配备一名家庭医生,提供日常健康服务、小病门诊协助、大病住院安排、重疾专案管理、慢病预防管理的全周期、全方位健康增值服务;

尊享RUN:在乐享RUN的基础上,增加音视频问诊服务和运动达标三重奖权益。全科私家医生7*24小时不限次在线候诊,实时为客户答疑解惑;

尊享RUNPlus:定位高端市场,通过一对一专属全科医生、国家级职业健身教练、中国注册营养师、国家二级心理咨询师等专业化团队,搭配体重管理、睡眠管理、食谱定制、控糖管理、重疾专案管理、特色体检、就医陪诊、术后护理等服务举措,让客户享受一站式健康增值服务。

说白了,这其实是中国平安版的“良医”。在美剧《良医》中,天才医生随时随地对病人实施救治,施展医术的背后隐喻着社会对于随时可能出现的危险伸出援手。平安的“保险+健康管理”本质上也是一样的逻辑:将保险作为健康管理的后端保障,而不再是传统上的那种前置产品。

从这个角度来说,其实保险不是最重要的,用户的健康才是。