【烽巢网】

有赞商家跑路这起事件,比刚刚过去的315权益日来得还要早一些。

早在今年初,就有网友曝光有赞商家跑路一事。该事件中,用户在有赞一家名为最美黔运的店铺购买了茅台+特产的商品套餐,不料商家却上演了一场失联大戏,不发货也不予退款,最后用户为维权所创建的微博话题被删,找到平台有赞也没能解决问题。

上一家像有赞商家这么会跑的,恐怕要数健身房了。

而前不久刚向港交所递交招股书的电商平台有赞,欲脱离子公司的壳独立上市。而在这起事件中,令人惊讶的不是消费者遇到了消费陷阱,而是有赞原本作为一家上市公司,却对这起发生在自家平台上的巨大消费诈骗案持推诿态度,令人感到唏嘘的同时,也对有赞背后的监管机制产生了质疑。

商家卷钱跑路,有赞推诿责任

在互联网这张庞大却充满漏洞的网中,消费诈骗案几乎每天都在轮番上演,但如今在大的电商平台上发生的,已经鲜少遇见。

有赞破了例。

回顾一下前面提到的商家跑路事件。据维权者爆料,自己在最美黔运这家商店购买了积分以兑换想要的商品,1元等于1积分。但在购买积分之后,需要先确认收货才能兑换到商品,是一场以虚拟货换实体货的游戏。也就是说,等同于消费者拿钱去兑换了没有任何价值的虚拟积分,假如不确认收货,商品也就兑换不到了。

这个交易过程中,假如商家兑现承诺给消费者发货,那交易就算是完成了;但假如商家不给消费者发货,消费者却投诉无门,钱等于打了水漂。问题就在于,该消费者询问客服何时发货时,却发现已经找不到客服了。

商家卷钱跑了!消费者在有赞平台上遭遇了电信诈骗案。据说这起案件还不是个例,被骗人数规模达数千人,涉案金额高达2亿,损失最高的甚至有三百多万。

该事件一经披露,立刻引起网友热烈讨论,电商平台有赞针对这一事件的回应也争议满满。

事发后,维权者找到有赞申请退货时,,却遭到了平台客服的推诿,一开始表示商家不退款则平台来退,后面却搪塞表示自己只是软件服务商,成为了名副其实的甩手掌柜,言下之意就是此事不关自己的事?

到底这件事有赞该不该负责?从实际情况来看,确实该负。

监管不力、资金担保成摆设

了解有赞所提供的服务范畴,就知道有赞并不无辜。

资料显示有赞是一家主要从事零售科技SaaS服务的企业,帮助商家进行网上开店、社交营销等。同时,资金保障也在其服务范围内。也就是说消费者确认收货后,或者双方约定的自动确认收货日期到期后,资金才会结算给商家,这期间有赞提供第三方代收代付功能,暂时代管双方交易的资金。

但在这起事件中,有赞的第三方资金代管功能却没有起到作用,因为消费者在购买积分后需要确认收货,收货就意味着钱已经到了商家的账户,实际上消费者却没有收到货,等于花钱买了个寂寞。

从中暴露出有赞至少两个疑点:

一是:假设消费者所购买的积分经确认收货后,资金确实已经进入了商家账户,那么有赞的监管漏洞就很明显了。因为有赞在为商家提供开店服务的同时,也兼顾着第三方资金担保的职能。但商家售卖虚拟积分诈骗资金这一漏洞这么明显,有赞却没有发现,显然难辞其咎。

更有甚者,经查涉事店铺最美黔运所属公司在今年15日列为经营异常,微信小程序店铺也已经解散。按理说,有赞作为商家背后提供开店服务的平台,对平台资质进行审查合情合理,况且涉事商家还入驻了有赞精选,现在遭遇这种局面不免令人怀疑:像有赞这样对商家放任自流,电商这门生意还能做好吗?

二是:该事件发生后,有赞却不积极协助消费者追回资金解决问题,而是一再推诿试图推脱责任。那句有赞提供资金担保,确认收货后才付给商家这句话颇有一种当摆设的意味,漂亮话全让自己说了,但实际上的资金担保看起来更像担保商家有钱赚,而不是在担保消费者的权益不被侵犯。

话说回来,假设每家接入有赞的商家都这么干,那平台的第三方资金保障不就如同虚设了吗?在有赞上购物遇到诈骗平台却不管,消费者用其他电商平台购物不香吗?

留给有赞的还有一地鸡毛

做生意,用有赞,这是SaaS服务商有赞的宣传语。

但对从借壳上市到意欲独立上市的有赞来说,帮助商家开店这件事,是越来越不好做了。

公开资料显示,从2018年借壳上市,有赞就亏损了近20亿元,付费商家同比增速也经历了大幅下滑。作为公司的核心资产,付费商户的下滑对有赞而言意味着亏损将会持续。因此,其想要独立上市,估计就是为了进一步释放平台的增长潜力,弥补亏损的空缺。

但与其独立上市计划背道而驰的,除了前面所提到的商家跑路,经营亏损、付费商家增速下降等,有赞的背地里还有一地鸡毛。

且先不说前任董事长外逃三年归案后辞职在业界闹得沸沸扬扬,有赞精选此前还因为违规手机个人信息,以及APP强制、频繁、过度索取权限上榜等行为,上了工信部发布的侵害用户权益行为App通报栏。

时至今日,有赞商家跑路导致消费者资金被卷的事件依旧没有得到解决,现在上黑猫投诉搜索有赞精选商家跑路关键字,还能看到相关内容。而有赞作为一家上市公司,如此放任商家,对用户扯皮,实在有失平台信任度。

水能载舟亦能覆舟。此前,由于疫情催化所带来的线上业务爆发,有赞股价一度是上涨的。虽说目前还处于巨额亏损的状态,不过有了微信如此庞大的流量生态,想必有赞最终实现扭亏为盈,也是有望的。

但从其目前的经营情况与态度来看,实现盈利似乎还颇有些难度。

诚然,不论何种行业,平台的发展都是从不太规范到后来进入到规范化管理的,但有赞偏偏反其道而行之,上市梦想是实现了,监管机制依旧不到位,处理问题依旧没能使消费者信服,下一步路子该怎么走?继续避而不谈、大量删帖吗?

想必,莫让商家跑路成为有赞的惯例,才是继续讲好有赞的开店故事的关键要点吧,剩下的,就交给命运和时间了。