数字化竞争的下半场，关键词不再是“流量”，而是“留量”，竞争的核心维度，也从功能齐全转向体验丝滑。

当消费者渴望更极致的便捷，商业的形态就必须随之进化。鸿蒙负一屏的崛起，恰逢其时地踩中了这一趋势。它凭借系统级的入口优势，将轻量化的元服务直接嵌入用户的高频操作路径中，实现了从“人找服务”到“服务找人”的关键跨越。

对于连锁品牌而言，这不仅简单的增加一个线上渠道，而是一次用户关系的重塑、构建“隐形门店”的新战略机遇。11月19日，华为终端云服务在广州携手28家连锁品牌举办共创沙龙，共同探索如何借助元服务的智能分发与运营能力，将负一屏这个“数字生活中枢”转化为实实在在的业绩增长引擎。

困境与破局

连锁商业的流量焦虑与鸿蒙“轻”解方

在消费需求日益碎片化、个性化的今天，连锁商业一方面要承受线下流量对地理位置的极度束缚，另一方面，在向线上突围时，又发现自己陷入头部平台流量垄断的窘境，导致营销费用水涨船高，获客成本居高不下。与此同时，消费者忠诚度普遍下滑，同质化的促销活动难以建立起持续的用户黏性，使得连锁商业的生存与发展面临严峻挑战。

对于众多中小连锁企业而言，自建App不仅成本高昂、开发周期长，更残酷的是，即便投入巨大，最终也难逃用户下载率低、使用频率更低的“僵尸应用”命运。此外，不同平台间的数据形成孤岛，会员、支付、促销等核心环节相互割裂，无法形成统一的用户画像和运营策略，数字化转型的门槛因此被大幅抬高。

从消费者体验来看，线上下单、线下履约的链路依然冗长，所需功能分散在不同平台，导致购物体验碎片化，这与当下年轻一代追求“即时满足”、“懒人友好”的“一站式解决方案”需求形成了尖锐的矛盾。这种需求侧的变化，正催生一种全新的服务期待——正如鸿蒙生态所倡导的“数字搭子”概念，用户渴望服务能像一位贴身的伙伴，在特定场景下主动、无声地提供陪伴与效率支持。这种“服务找人”的范式革命，对连锁商业而言，恰恰是跳出传统流量竞争红海、实现差异化突围的关键机遇。

鸿蒙元服务以其系统级生态优势，为连锁商业的数字化转型开辟了一条“轻”而“准”的全新路径。其创新性并非简单的功能叠加，而是通过三大核心举措，直击行业痛点，重构增长逻辑：

首先，是流量入口的“泛在化”与“场景化”创新。

鸿蒙元服务依托负一屏、小艺语音、华为地图等系统级入口，构建了一个“公域+私域”的全域分发矩阵。其核心突破在于，将商家的服务以“卡片”形式前置到了用户高频使用的负一屏，实现了“右滑即达”，这彻底改变了以往需要用户主动寻找并打开App的漫长路径。更关键的是，结合LBS近场感知能力，服务可以在用户接近门店时通过“小艺建议”被智能唤醒，实现“店找人”的精准触达，将传统的被动等待转化为主动引流，极大提升了流量的转化效率。

其次，是技术接入的“极简化”与“普惠化”创新。

针对中小连锁企业技术能力不足的痛点，华为提供的ASCF框架支持复用现有小程序生态资产，可节省超过40%的开发工作量，大幅降低了转型门槛。而“一键添卡”等解决方案，让商家无需深厚的技术背景，也能快速将服务“开店”到用户的负一屏。这种低门槛、高效率的接入方式，本质上是对连锁商业，特别是区域性品牌的一次技术普惠，使得它们能以轻量化的成本，享受顶级生态的流量红利，实现了真正的“极简转型”

最后，是运营模式的“智能化”与“一体化”创新。

鸿蒙的服务分发增长平台提供了全链路的数据洞察，使运营不再依赖经验猜测，而是基于AI意图框架实现“人货场”的智能匹配。连锁商业可以根据用户画像精准推送生鲜、日用品等促销信息，并结合华为支付形成交易闭环，极大缩短了从浏览到下单的路径。这不仅提升了转化效率，其更深层的价值在于帮助连锁商业构建起以用户为中心的数字化运营能力，从供应链到营销再到服务，实现全链路的提效增能。

鸿蒙元服务对连锁商业的赋能，本质上是将商家的“门店”以数字化、轻量化的形式，无缝嵌入用户当下的数字生活流中。它不再是让用户去另一个“地方”（App或小程序）寻找服务，而是让服务在合适的时机、合适的场景下，主动出现在用户手边。在懂懂看来，这不仅是技术的升级，更是一种商业逻辑的根本性转变——从争夺流量入口，转向构建用户身边不可或缺的“服务在场”。

实践与升华

元服务重塑连锁商业的增长范式

自鸿蒙元服务生态开放以来，众多连锁品牌通过这一创新路径实现了数字化转型的突破性进展。

开饭文化，通过全域协同，打造了"场景即服务"的智慧生活圈。

作为本地生活服务资深服务商，开饭文化依托鸿蒙元服务，为不同行业商家打造“线上营销+线下履约”的全域解决方案。制作商品卡片，通过AI场景共建垂域，帮助商家实现爆款团购、优惠券、活动推荐的精准推送，实现高效锁客；利用鸿蒙近场能力，在连锁门店铺设星闪“碰一碰”功能，用户无需下载APP，轻松实现线上线下能力联动，操作路径短，转化率显著提升。

同时，开饭文化借助鸿蒙生态的跨行业流量机制，为连锁商业联动餐饮、休闲消费等领域打造消费场景，通过品牌券、社群矩阵、达人种草等形式，拓宽流量来源，实现品效合一的经营目标。

开饭文化的创新模式，这相当于为每个用户配备了专属的餐饮顾问，搭建起千人千面的智能生活服务圈。

天汇百汇全链路提效，探索可持续增长新路径。

天汇百汇作为深耕区域的连锁商业品牌，曾面临传统微信、抖音生态过度营销、流量不稳、转化乏力的困境。

接入鸿蒙元服务后，品牌找到全新增长突破口：通过负一屏服务卡片,顾客无需打开完整App也能随时浏览促销信息、领取优惠券并进行核销，还能实时查看货品的打包分拣配送动态；在连锁商业门店，顾客用手机“碰一碰”或扫一扫二维码，就能秒开会员卡、领取专属优惠券或进入线上商城，操作路径极短，用户转化率高；结合近场引流与鸿蒙有礼、日日有礼权益活动，当顾客经过时，其手机能自动通过“小艺建议”收到相关优惠券或商品推荐，实现精准营销，引导顾客入店或至特定区域消费。借助数据优化实现全链路提效，天汇百汇成功破解传统增长难题。

在开饭文化和天汇百汇成功的背后，我们看到鸿蒙元服务为连锁商业带来的三重价值重构。

一是流量重构，从公域引流到私域滋养。

传统电商平台的流量属于"租借模式"，品牌需要持续付费购买曝光。而元服务让品牌在负一屏这一系统级入口建立自主经营阵地，通过添卡、关注等动作沉淀真正意义上的私域用户。

二是体验重构，从功能实现到场景智能。

元服务的核心优势在于将复杂的业务流程转化为"即点即用"的场景化服务。无论是连锁商业的会员管理、餐饮的点餐核销，还是零售的促销推送，都能在合适的场景下智能触发。这种"服务找人"的模式，大幅降低了用户的使用成本，提升了满意度。

三是运营重构，从数据孤岛到全景洞察。

通过鸿蒙的服务分发增长平台，连锁品牌可以获得全链路的用户行为数据，从曝光、点击到添卡、核销，形成完整的转化漏斗分析。这种深度的数据洞察，使得精细化运营和个性化推荐成为可能，帮助品牌真正实现"以用户为中心"的数字化转型。

【结束语】

鸿蒙负一屏所代表的"服务直达"新范式，正在推动连锁商业模式的进化。

"微门店"经济正在兴起。连锁品牌无需重金投入独立App开发，即可通过元服务运营轻量级的"线上分店"，实现低成本的市场拓展和用户触达。这种"微门店"可以快速试错、快速迭代，极大提升了商业创新的敏捷性。

"场景订阅"模式成为可能。基于用户画像和偏好，连锁品牌可以推出订阅服务，通过负一屏定期推送优惠，构建稳定的消费预期和用户关系。这种模式不仅提升了用户黏性，更为品牌提供了可预测的收入流。

"跨界联盟"生态加速形成。元服务的轻量化特性使得不同行业的服务能够低成本地组合创新。连锁商业可以联合周边的餐饮、娱乐、服务等品牌，通过负一屏向用户推送"生活解决方案包"，从单一的商品销售升级为生活方式的提供者。

新逻辑往往会催生新物种，每一种商业模式都有在鸿蒙负一屏重做一遍的机会，每一个品牌都可以基于"服务直达"的新逻辑，找到更好服务用户、实现增长突破的独特路。

数字化转型的下半场，或许就从用户"右滑"手机屏幕这个简单动作开始。