【锋巢网】
相信谁都不会把自己的“生命”，交给一个旅游平台。
当17岁中国少年的“跪铐照”还在社交平台引发揪心讨论，当家属20万赎金的诉求尚未有明确结果，携程与柬埔寨国家旅游局12月1日的合作签约仪式，在聚光灯下显得格外刺眼。一边是跨境绑架、勒索的惊魂案例频发，一边是旅游平台高调推进目的地推广，这场看似顺应“东南亚旅游回暖”趋势的商业合作，本质上成了一场关于企业责任与游客安全的公开博弈——携程赌的究竟是柬埔寨旅游市场的复苏红利，还是无数游客的人身安全？
柬埔寨的安全迷局：整治成效难掩风险底色
携程签约时的乐观叙事，与柬埔寨当下的安全现实存在明显割裂。不可否认，柬埔寨自2025年6月启动的专项扫诈行动取得了阶段性成果，两个月内查处3170名涉案人员、解救超4800名受害者，累计三年遣返外籍涉案人员近2.4万人。但这些数据更像是对“犯罪存量庞大”的侧面印证，而非风险清零的证明。
从游客安全视角看，当地风险呈现出“多点散发、链条完整”的特征：11月刚曝出假冒宪兵绑架中国游客并勒索5.2万美元的恶性案件，7月柬泰边境突发交火导致中国使馆紧急发布撤离预警，而电诈窝点已渗透多省，涉案场景常伴随武器、毒品等暴力元素。更值得警惕的是，犯罪行为正呈现“泛旅游化”倾向——有不法分子以“低价游+高薪兼职”为诱饵，将游客诱骗至柬后强制参与电诈活动，这种“旅游陷阱”的隐蔽性，远非传统景区安全问题可比。
携程将合作背景定义为“柬埔寨旅游复苏”，却刻意回避了一个核心事实：旅游安全的核心是“确定性”，而柬埔寨当前的安全状况仍处于“整治进行时”。专项行动能捣毁特定窝点，但难以根除跨国犯罪网络；官方承诺能强化治理决心，却无法实时覆盖游客可能触及的所有场景。一纸合作协议既不能替代执法权，更不能消解已形成的犯罪土壤，将这样的目的地推向游客，本身就是对风险的低估。
携程的安全短板：历史欠账难撑信任基石
公众对此次签约的质疑，不仅源于目的地风险，更来自携程自身安全保障体系的“信用赤字”。这家平台在官网宣称拥有“旅游预警机制、应急援助体系、重大灾害保障金”等六重安全保障，但实际服务中暴露的漏洞，让这些承诺更像营销话术。
在常规安全保障领域，携程的表现已屡遭诟病：新西兰旅行团车祸后，受伤游客需自行联系领馆，平台仅以人均1000元敷衍赔偿；境外定制游中儿童被玻璃划伤，平台却否认此前安全承诺、拒绝合理理赔；因审核失职导致游客被迪拜拒签滞留时，客服只甩下“自行处理”四字。这些案例指向同一个问题：携程的安全保障体系在“事前风险预判、事中应急响应、事后责任承担”的全链条中均存在缺失，连境内外常规旅行的安全兜底都难以做到，更遑论应对柬埔寨的跨境犯罪风险。
更讽刺的是，携程在此次签约中对安全议题的“战略性沉默”。据公开报道，从董事局主席梁建章到出席签约的副总裁陈冠其，均未在公开场合回应“赴柬旅游安全”的核心关切，仅聚焦“数字化营销”“目的地复苏”等商业话题。这种“重推广、轻安全”的态度，与平台宣称的“7×24小时救援”形成强烈反差——当游客可能面临的是绑架、勒索等恶性犯罪时，携程连提前公示风险防控方案、明确与使领馆联动机制的基本动作都未完成，所谓的“应急援助”更像是空中楼阁。
商业逻辑与安全责任：旅游生意的底线不能失守
从商业角度看，携程与柬埔寨的合作并非不可理解。中国游客长期占据柬埔寨入境游客的核心份额，疫后东南亚旅游订单同比增长超150%，柬埔寨显然是平台不愿放弃的增量市场。但旅游行业的特殊属性在于，商业利益永远不能凌驾于人身安全之上，“安全归来”是所有旅游消费的前提，而非可被牺牲的成本。
携程此次操作的致命问题，在于将游客安全视为“可博弈的筹码”而非“必须坚守的底线”。签约前，未联合权威机构开展目的地安全评估，未向公众披露专项风险提示；签约时，用“提升服务体验”的话术掩盖风险；签约后，对“如何保障游客远离电诈、绑架”的核心问题避而不谈。这种“先推广、后补安全”的模式，本质上是将游客推向未知风险，用公众的人身安全为企业的市场扩张背书。
事实上，公众的焦虑并非“反对赴柬旅游”，而是“需要看得见的安全保障”。正如行业共识所指，携程作为头部平台，完全有能力构建更完善的风险防控体系：在预订页面强制标注外交部安全预警，为赴柬游客定制包含“绑架救援、跨境医疗”的专项保险，建立与中国驻柬使馆直连的应急通道，甚至联合当地正规机构推出“安全伴游”服务。这些举措才是“推动旅游复苏”的应有之义，而非单纯的流量营销。
真就别让推广文案再度盖过安全警示
最后我想说的是，柬埔寨的旅游资源值得开发，携程的商业扩张也无可厚非，但当推广文案遇上“跪铐照”，所有的营销话术都应让位于安全警示。旅游平台的社会责任，不仅是连接游客与目的地，更要成为风险的“过滤器”和安全的“守护者”。
对携程而言，此次争议既是危机也是契机。与其在舆论质疑中被动回应，不如主动补齐安全短板：把应急响应机制做扎实，把风险告知做到位，把理赔责任担起来。对整个行业而言，这起事件更应成为警钟——当旅游生意触及安全红线时，再亮眼的合作签约，都只会沦为冷血的商业投机。毕竟，没有哪个游客会为一场“安全赌局”买单，也没有哪个企业能靠牺牲信任长久立足。
