携程年坑百亿?纯属谣言VS行业黑幕-烽巢网

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本日案情描述

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国庆长假刚刚结束,外出旅行的人们纷纷踏上了返程路,而国庆期间在线旅行巨头携程却陷入了麻烦。

近日,一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章引发热议,文章指出,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙地加入一些默认的费用,消费者往往还不知道,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。比如,有消费者要预定从白云机场到萧山机场的机票,其价格中除机票外,还包含了一些其他费用。

携程年坑百亿?纯属谣言VS行业黑幕-烽巢网类似机票、专车、酒店劵,这些优惠券,大家往往不用,但携程将这一部分费用直接从消费者账户中划走。

有消费者指出,虽然携程一次扣除并不多,但携程用户众多,一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。

对此,携程官方回应称“文中的一系列描述都与实际情况不符”。“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

那么事情究竟是否如携程官方所言只是恶意诽谤的无稽之谈,还是说另有内幕呢?

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【甲方陈述】

【纯属谣言】

据携程官方对于该文的声明表述,对文中的问题提出了以下五点解释:

1、提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置:如图,文中表述与事实不符。

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2、强化明码标价、明码实价:改进了部分文案,在显示价格部位更加清晰及明晰。如图:

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3、结算确认及成交后双重提示消费者:在提交订单后明细单列明项目明确,并有相应提示。

4、开通增值服务退订通道:携程全体客服人员都办理和接受在有效期订单内的未使用服务券的退订。

5、另外,针对文中提到的高铁车票问题。携程火车票一直致力于为用户解决购票难题,助力用户便捷购票,VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有非常明显的不购买套餐选项。

文中的一系列描述都与实际情况不符。

而经核实,此文系今年4月发布的旧文,而原文早已删除。但相似内容的文章却在国庆长假这个旅行高峰期再次被人翻出来,有理由相信是有人甚至是同行恶意抹黑携程。

是非阁同声传译携程方面的购票流程中对于收费项目都是明码标价,有些服务默认勾选你不想要取消不就行了?根本不存在坑人一说!

【乙方陈述】

【行业黑幕】

其实不仅仅是携程一家,行业中这样的情况并不少见。

据南方都市报记者于10月8日测试发现,在携程APP预订机票,的确会默认加入28元“酒店优惠券”,预订高铁票即便票源充足也会默认加入价值40元的“VIP优先出票”选项。而在测试的总共16家知名机票销售平台中,发现总共8家存在搭售现象。其中,经过选择航班、填写个人信息等步骤后,8家平台在进入到支付页面时,默认勾选1-2个航空险种。除保险外,还有酒店券、接送券、贵宾厅等搭售“私货”。

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这意味着,顾客一旦直接提交订单,在机票和机场基建费之外,还需额外多花28-109元不等的“增值服务费”。其中,去哪儿网的捆绑服务费在多家APP中位列第一,其默认勾选的搭售金额为109元。

而据某财经社测试,下载携程旅行APP后,选择预定一张从上海到北京的航班,在一步步的引导之下,不仅在最后付款阶段遭遇尴尬局面,而且无法找到取消订购专车券的选项,在联系了携程客服后,在其引导下才顺利找到了取消订购的选项。可以说这样的“隐形”按钮大多数消费者都无法找到,所谓的优惠根本就是携程单方面的“霸王条款”。

 

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事实上,民航局运输司8月9日也发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。通知中明文规定:“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。”

然而整个互联网行业监管不严,乱草丛生,携程作为在线旅游行业内的领导者,这种行为无疑是利用某些消费者不了解购票过程来钻空子坑钱,完全不把行业规定放在眼里。

是非阁同声传译:我在互联网摸爬滚打这么多年,这点套路我一眼看穿。话说,携程这不是在顶风作案吗?!

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◄      观察团意见  ►

网友1:携程还有所谓的订酒店返现,事后说没达到返现要求,预订的时候说只要预订就返现,所以还要用携程的人真的是猪。

网友2:作为多年的携程资深用户,不得不承认携程陷阱重重,“坑”字都算客气的,店大欺客了现在。要不是觉得还是应该用国内的,早就用其它平台了。。。

网友3:携程服务的确不错,但这种搭售确实很严重,作为一个大企业,太丢人。

网友4:不止携程好吧,卖票的有几个是干净的,各种保险在里面。

律师 周泽:携程辟谣啥意思?否认每年坑100亿,是坑多了,还是坑少了?

资深媒体人 王志安:其实携程上订酒店大多数情况下都比直接和酒店联系贵,机票的价格透明,各平台都差不多,但航空公司的官网服务更好,或者信用卡的途径也比携程方便。所以,如果想省钱上携程根本就是幻觉。至于服务,携程就根本没有了,没法比较。

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