“携程在手,看清楚再走。”

又一潜规则曝光!作为OTA巨头的携程,竟如此牟利-烽巢网

昨日晚间,演员韩雪在微博炮轰携程捆绑销售,并要求携程诚实面对问题,向公众致歉。

韩雪称,作为携程的资深用户,自己曾多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的预选保险框,但仍百密一疏被携程套路了。

从韩雪订单明细截图上可见,除了应有的机票及机场建设费,还额外增添了38元的酒店优惠券。不仅如此,韩雪还提到,曾多次因酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题向携程投诉,但只等来一句抱歉,别无其他。

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因此,韩雪要求携程应承担起应有的责任,诚实面对问题,向公众致歉。同时,她还奉劝用户,“携程在手,看清楚再走。”

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无独有偶,韩雪的遭遇并非个案。

十一期间,一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈被疯狂转发,作者指出,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙地加入一些默认的费用,消费者往往还不知道,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。并推测携程这一手段将谋利近 10亿元的提成收入。

随后,携程回应称文章内容不属实,“100亿”纯属造谣诽谤。携程在 PC网页端、手机 App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,100亿纯属造谣诽谤,携程将保留追究这些公众号法律责任的权利。

同时,针对捆绑销售的质疑,携程提到,有为消费者提供无默认选项产品,位置明显。且携程称自己已强化明码标价、明码实价,还有对消费者结算确认及成交后的双重提示,增值服务退订通道亦有开通。

南都记者实测:

根据南都记者10月8日测试发现,在携程app预订机票,的确会默认加入28元“酒店优惠券”,预订高铁票则会默认加入价值40元的“VIP优先出票”选项。

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当点击“订”按钮,机票价格从1130元瞬间变为1208元,默认包含“机建费”和“酒店优惠券”,页面里也没有取消该项的按钮。所以,如果消费者不慎误点击,根本不清楚为何价格增加了28元,只是在页面底下有一个“明细”按钮——点击能看到1208元都包含了哪些项目,但此时已无法更改。如果不需要“酒店优惠券”,只能退回去重新订购。

有不少网友表示,自己就曾经遇到过这种情况。

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从这件事来看,是否有“100亿”还有待考证。但文中所指问题确实存在,让消费者稀里糊涂的付钱,并非捏造。

随着携程网此番深陷“默认勾选”风波,一起“沦陷”的还有别的在线旅行服务公司,默认勾选现象俨然成了行业潜规则。根据南都记者测试了另外15家知名机票销售平台,发现总共8家存在搭售现象。

根据,民航局运输司8月9日发布的《关于规范互联网机票销售行为的通知》。

通知中明文规定:“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。”

如今,这个行业潜规则终于被摆上台面,携程的举动引发了大量行业人士的声讨,不少高端用户甚至删除携程的APP应用,还有互联网CEO放话:已通知整个公司,今后使用携程的预定一律不允许报销,最恨这种无良的商家。

在互联网时代,得用户者得天下。作为OTA巨头的携程如此“坑蒙拐骗”,公关做得再好,也终将赢不了用户的心。