苏宁的诗与远方 是新技术驱动下的“丝绸”之路-烽巢网

“818拉开了集团智慧零售全面爆发的大幕,市场更应该走在前面,更应该积极表达,尤其是面对市场竞争,要该出手时就出手,不能再‘含蓄’!”双十一前夕,一向低调的苏宁控股集团董事长张近东,在内部会议上要求竞争上不要“含蓄”。

紧接着,10月16日,苏宁举办了一场高规格的苏宁易购O2O购物节媒体发布会。从六大产业+O2O联动,到引爆智慧零售的众多黑科技,今年“双十一”苏宁致力于打造全渠道、全产业、全客群的“三全”购物节,为消费者打造一场“不止所见嗨购11天”的狂欢盛宴。

掷出重磅炸弹,这已经不是苏宁今年内的首次。

9月20日,恒大集团董事局主席许家印携恒大高管团队访问了苏宁集团总部,双方交谈甚欢。据媒体报道,恒大与苏宁将在电商、互联网门店新业态等多个领域开展战略合作。

国庆节,难得的8天长假,当人们都沉浸在山水之乐时,张近东却召集了所有总部高管加班开会,对2018年乃至以后3年甚至更长远的工作进行了梳理和部署,明确表态2018年要新开5000家线下门店——这几乎是苏宁在连锁时代最高记录的10倍。

10月9日,国庆节后的第一天,张近东又召集集团所有干部召开O2O购物节全国促销动员大会,暨2018年发展规划启动会。

如此紧锣密鼓,频繁部署。一向以低调含蓄内敛示人的苏宁突然发力,大有撸起袖子大干一场的架势。不禁要问,苏宁,怎么了?张近东的葫芦里到底准备卖什么药?

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【突然的狂野】

很长一段时间,苏宁长久积累的线下渠道优势成为了互联网人士口中的重资产劣势。如今,苏宁依旧在加码,却已经鲜有人说这是错误。因为零售的发展,已经发生了质的变化。

“七八年前我就讲,互联网会像阳光、空气和水一样渗透在各行各业,我们所有的东西都将被互联网化;现在,大数据已经得到了普遍运用,代表了智能、新技术的很多东西也出现在我们的生活中。”在张近东的眼中,线上线下从来就不是割裂、对立的,他也不认为互联网会颠覆一切,“用户服务的场景绝对不可能只局限于线上那么简单,线下的基础服务必须要搭建,数据资源一定是线上、线下相融合的。”

彼时的张近东是落寞的。因为其他电商都在通过线上抢占制高点,舆论导向也多对苏宁模式指指点点,线下似乎成了没落的代名词。在没有模式可参照与借鉴的情况下,苏宁模式似乎是与当时的“主流”唱反调。

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(苏宁易购云店)

然而几年过后,舆论悄然发生了变化,那些曾经秉持线上至上观点的人们转而被张近东的敏锐嗅觉与独到眼光所折服。今年以来,几乎所有互联网企业都把目光聚焦到了线下——京东宣布未来5年内全国将开设超过100万家京东便利店;阿里巴巴则通过无人商店、线下零售小店、盒马鲜生等业态的发力同样吹响了深耕线下的进攻号角。

“前两年,许多人讲线下不行了。今天他们重谈谈线下,我认为这是理性的、客观的。”张近东认为,如今的时代里,线下不但要做,还要更多增加互联网的元素、体验、服务,从内容、技术等方面加以升级,一方面建立用户数据,另一方面把线上线下功能、场景通过技术打通。

不得不说,在面向未来的零售大战里,苏宁跑到了前边。就在线上企业纷纷开始“补课”线下之时,苏宁已经开始谋划更大的O2O战略布局了。

“苏宁线下已经进入了二次扩张期。经过几年的转型探索,苏宁用互联网技术驱动线下门店升级,已经在行业中率先建立了线上线下融合的O2O模式,今年苏宁易购生活广场、小店、直营店、母婴店等各类业态模型已经建立起来了,2018年苏宁必须全面高速推进。”苏宁云商副董事长孙为民表示。

对此,张近东也认为,当下及未来的零售市场需要的是面对用户的复合能力,需要的是商业平台的可持续发展的能力。苏宁提出的线下新开5000家门店计划就是这个逻辑下的产物。“这些都是要考验你的商业运营能力的,是围绕经营无限不断周转而搭建,不是作为开发商,为了开发而开发。”张近东强调,苏宁的店面要更大、更包容,更接近用户和社区。

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(苏宁总部)

【苏宁的超音速】

其实,苏宁的“狂野”,并不仅仅局限在零售领域。

1990年,苏宁还只是南京宁海路上一家不足200平方米专营空调的小门面。用张近东的话说,创业初期是迷茫,但出生牛犊不怕虎,就是埋头去干。十年过去,苏宁站稳了脚跟,却也迎来了敌人。“慢慢明白了,狼也来了——沃尔玛来了。”

于是,1999年起,苏宁开启了第二次创业,从空调专营转型到综合电器全国连锁经营。随后,又是整整十年,从五星电器到国美,苏宁一路过关斩将,最终奠定了家电连锁零售时代霸主地位。

然而,狼又来了。互联网企业不仅抢占了实体零售的市场份额,更抢占了舆论高地,并成为了投资者们的心头好。

因而,2009年起,打上互联网烙印的第三次创业开始了。这些年里,苏宁不仅培养互联网思维、做O2O探索、定型了智慧零售,还先后收购了LAOX、镭射、红孩子、天天快递等众多高水准玩家,产业经营不断拓展,最终形成了眼下云商、置业、金融、文创、体育、投资六大产业协同发展的格局。

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(无锡苏宁凯悦酒店)

难能可贵的是,如孙为民所言,苏宁从来不会盲目多元化,不会轻易跨界涉猎不熟悉的领域。“零售是发展的核心,是一切产业发展的基础。”

事实上,苏宁的六大产业是内在关联、协同发展的。苏宁云商坚持零售本质,持续推进智慧零售战略和线上线下融合,全品类经营、全渠道运营、全球化拓展,开放物流云、数据云和金融云,通过POS端、PC端、移动端和家庭端的四端协同,实现无处不在的一站式服务体验;苏宁金融是基于苏宁的商业生态发展而来,定位为一家以O2O融合为特色的金融科技公司;苏宁体育布局体育全产业链生态圈,是苏宁做入口、做品牌的上佳切入点;苏宁置业全面落地苏宁集团智慧零售发展战略,形成购物中心、星级酒店、物业服务三大运营体系,构筑以体验为核心的智慧城市生活方式;苏宁文创布局全渠道产业链,通过内容服务、受众互联及场景服务连接上游创意与下游消费;苏宁投资则围绕消费升级与技术进步两条主线,重点关注能够创造新型消费场景、提升用户消费体验、提供优质消费内容、为用户提供“健康快乐的品质生活”的企业。

以苏宁体育为例,企业通过体育赛事和话题得到海量的曝光度,并迅速扩大体育受众群体数量。同时,体育赛事也成为苏宁链接全球供应链资源的契合点。虽然体育板块未被装入上市公司,但正是苏宁在该领域的布局,让其品牌效应迅速蔓延。体育已与苏宁零售、金融等板块形成高度互动。

比如,苏宁首家无人店“苏宁体育BIU”于8月28日在南京落地,数据显示无人店运营效果超出预期。苏宁易购总裁侯恩龙在10月16日的苏宁易购O2O购物节媒体发布会上表示,苏宁无人BIU店已经形成“可复制商业业态”,“双11”期间将将在全国重点城市新增4家店面。

孙为民表示,体育是未来消费的一个增长极,是非常重要的消费类型。“苏宁在大健康、大消费时代提前做布局,是对苏宁服务产业的延伸。体育实际上是企业做品牌非常好的切入点,体育营销是苏宁零售营销非常重要的组成部分。”

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(苏宁无人店-苏宁体育BIU)

【张近东的“野心”】

企业特质背后,是企业家特质的彰显,而企业家的特质也相应决定了一个企业的未来。

27年来,苏宁从一家小门店发展成拥有18万员工、在中国和日本拥有两家上市公司的大型企业,苏宁在2017民营企业500强榜单中以4129.5亿的营收位列第二名,在2017中国民营企业服务业100强名单中位列第一,旗下苏宁云商更是跻身《财富》的全球财富500强榜单。

不得不说,这份成就的取得,很大程度上得益于张近东的坚韧与坚持,得益于他独立思考、线上线下融合、多产业联动的战略眼光。

据说,很多人曾劝过张近东,要他学着去把自己打造成IP,学着去讲讲故事,学着去尝试些“讨巧”的方法,但都被张近东一一拒绝了。

张近东认为,几十万亿消费市场,机会很多,但每个企业发展思路不一样,最终能走多远,完全靠自己的选择和坚持。而始终坚持“社会化企业”定位的苏宁,不该也不能只关注当下、只看重效益。“我为用户服务,不是只卖一个商品,只搭建一个品牌,也不是只有一个内容,而是全方位、系统的发展,所以我们考虑的是长远的发展和规划。”

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(苏宁打造的亚洲第一、世界前三的智慧物流基地——“苏宁云仓”)

“我们不敢讲标杆,但我们能为这个领域提供一个思路、一个借鉴。现在国家提线上线下融合,苏宁是典型案例。很多人来苏宁调研,包括竞争对手,我们是开放的,不保守。”这是张近东的气度,也是他对行业认识的高度,他说,互联网时代,信息高速发达,封闭是不可能的。

“企业要谋求发展,也要承担责任。国家让一部分人先富起来,目的是让他们带动更多的人富起来。同样,对于企业来说,发展是让自己不断壮大,但是更要考虑行业的共生、共长、共荣。”

值得一提的是,在今年7月的中美企业家峰会上,沃尔玛总裁兼首席执行官董明伦直言“沃尔玛要做美国的苏宁”。但张近东认为沃尔玛太重,亚马逊太轻。

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“苏宁探索的是线上线下融合发展,这是前无古人的路,是新技术驱动的路。国家也提出要建设现代化经济体系,必须把发展经济的着力点放在实体经济上,这更坚定了我们的信心,我们要做智慧零售的行业引领者,我们更要做实体和虚拟的精巧嫁接者。”

张近东对未来十分坚定,而且他的目光似乎瞄准了更远的远方。