智能手机是一个快速变化、竞争残酷的行业,同时也是一个略显浮躁的行业。在激烈的市场角逐中,各家厂商的排名不断地更迭变化,也透露出他们的焦虑与茫然。这是最典型的从风口急转为红海的领域,无论是风口还是红海,企业身处其中,最难的就是保持冷静审慎的平常心。

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在昨天举行的2016-2017年度“中国最受尊敬企业年会”上,OPPO再次当选“中国最受尊敬企业”,这是OPPO连续三年被授予这一荣誉。与每个季度的市场排名不同,这个荣誉不是以企业的业绩为唯一评价标准,更多的是考量企业给社会带来的价值。

在接受荣誉表彰的时候,OPPO副总裁吴强坦言:“没有诀窍和秘密可言,还是要回到我们的核心价值观——本分。本分要求我们做正确的事,把事情做正确。我们相信,只要保持在正确的方向上,所有的结果都会是顺其自然的。”

外界似乎总是听到OPPO在讲“本分”二字,在懂懂笔记看来这不是表面的谦虚,是OPPO人已经形成的一个深入骨髓的基因。市场、技术、竞争是变化无常的,OPPO用“本分”提醒企业聚焦于提升自身竞争力,用务实的态度处理和外界的关系。

总结一下OPPO的“本分”文化,包括了这几点:隔离外在的压力和诱惑,保持平常心态,回归事物的本源,把握住自己应该做的合理方向;本分是要求自己而不是要求别人,当出现问题时,首先求责于己;本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜;本分高于诚信,即使没有承诺,本来该做的事情也要做到。

“本分”两个字看上去简单,但长久坚持却不容易。如果能成为一种融到企业骨髓里的基因,并长期在企业经营中去践行,结果便会水到渠成。

分析OPPO这几年的业绩和市场表现,懂懂笔记认为OPPO的“本分”主要包括三部分:第一是目标清晰、守住初心、隔离诱惑,明晰什么是正确的事;第二是从用户角度出发做产品,坚持、持续做精品;第三是做人,对自己是求责,对伙伴是共赢,对竞争对手是尊敬。

守住原点:不受外界干扰,做对的事情

OPPO CEO陈明永曾在内部讲话中强调:“OPPO‘本分’的核心价值观在企业创立之初就被确立,它的‘伟大’之处在于可以帮助企业聚焦于该做的事情,并永远保持冷静、客观、理性。‘本分’是要求每一位OPPO人永远从是非上着眼,做对的事情,而不是利益导向。”

消费电子本就是一个竞争激烈、快速更迭的行业,充满压力、诱惑和挑战。很多企业在这种大环境中容易被潮流裹胁,恐惧、兴奋、烦躁、不安,在各种不稳定的情绪中,判断非常容易出现偏差。“如果我们能隔离外力,始终保持本分的心态,回归事物的本源,想想当初我们为什么出发?这样处理问题的方式会变得更清晰。”陈明永强调。

或许,从担任OPPO CEO开始,陈明永已经把“稳”字当做了座右铭。当OPPO在2008年进军手机市场时,电视购物模式非常流行,不少手机企业将电视购物视为最主要的渠道之一。要知道,这个渠道不仅销量可观,还可以帮助品牌传播。

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OPPO副总裁吴强

OPPO副总裁吴强回忆,那时候的电视购物虽然对销售拉动明显,但是用户口碑并不是非常好。“OPPO应该成为一个什么样的品牌?高品质、用户信赖的品牌。”显然,这样的品牌定位与电视购物的风格并不相符,所以OPPO最终没有去“追风”。其实我们现在回头来看,当初在电视购物上“忽悠”的手机品牌,如今已经全部销声匿迹。

另一次难以抵制的诱惑是2012年至2014年突然兴起的互联网手机风潮。以小米手机的诞生为标志,小米的快速成功带动一大批手机厂商转型互联网或是创立互联网手机品牌。

互联网手机是新兴事物,当时很多人看不懂。小米以极致性价比俘获了海量用户,这似乎是一个风口,那么跟还是不跟?OPPO还是没有跟进。OPPO有着非常庞大且完善的线下体系,如果完全互联网化相当于“自残”,等于是以已短对敌之所长。不过,不做互联网手机不等于忽视线上渠道,OPPO近几年一直在加大线上渠道的投入,线上销售所占比例在稳步增长。

“手机行业是充满各种诱惑的行业。”吴强特别强调,在竞争激烈的手机行业,会时常面临产品创新、行业竞争、营销渠道变革等多重压力:“有时候面对市场变化的一些本能反应,往往容易偏离正确的企业发展方向。”在吴强看来,隔离外力,坚持做好企业本来该做好的事情,对于OPPO的发展显得尤为重要。

如果说前几年OPPO面临各种诱惑,需要时时回到原点去思考问题,那么这两年OPPO也在面临新的烦恼。2016年,OPPO积蓄的能量爆发使得业绩飞速增长,成为国内智能手机市场的第一,在2017年这种高增长依旧延续,OPPO R11和OPPO R11s连续引爆市场,成为最畅销的产品。自然,鲜花和掌声也扑面而来。

比起面对挑战与挫折,鲜花和掌声更容易让企业失去方向,这让OPPO人心生警惕。“形势大好的时候,我却如芒刺在背,担心OPPO被外界捧杀,更担心伙伴们忘了使命和初心。”陈明永说道。

做产品:以用户为中心出发,三个层次打造极致产品

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对待市场份额不喜不悲,对待诱惑不急不燥。“本分”的核心价值观,使OPPO面对各种压力和成绩时,总能保持冷静并专注于正确的方向——专注于洞察用户需求,专注造手机。

手机厂商都在说自己要做一部好手机,但是好手机的定义有很多维度:比如说从硬件配置上来讲最好,也可以说是因为有很多黑科技而最好,还可以是获得各种奖项而成为“最好”。按照OPPO“本分”的出发点,OPPO做好产品的出发点是用户体验,是以用户为中心。

曾有这样的质疑摆在OPPO面前:比如OPPO R系列是明星系列,从R7开始连续打造数个爆款。但作为OPPO的主打产品,R系列却未采用高通最高级别的芯片,这也使得竞争对手以“低配置”为由攻击OPPO。

吴强认为,一直以来,OPPO手机产品从不单纯追求硬件的规格、参数,始终坚持硬件方面够用就好。OPPO讲究的是一种平衡,功能、性能、价格、体验,包括经常讲的颜值等各方面的均衡。“只是在某一方面很突出,但是其他方面做得不到位的话,这个产品仍然是一个失败的产品。”

其实,无论采用哪款芯片,OPPO都是将更多的研发投入到整体的用户体验上,让硬件的功能和优势发挥到极致。即便有手机厂商宣称使用了骁龙835,但如果研发不够、优化不好,实际上是没有发挥出骁龙835的威力来。

在翻阅大量的公开资料时,懂懂笔记找到陈明永对于极致产品追求的三层理论,觉得非常值得当下所有做产品的企业借鉴。他认为:第一层是做到精致,不放过每一个细节,遇到问题就要解决掉;第二层是要做到惊艳,每款产品都会去寻求一个惊艳点,在精致的基础上有独到之处;第三层是要做出文化。

长期关注OPPO,懂懂笔记发现OPPO一直追求创新,但它追求创新的方式与其它企业不太一样,不一定是最先进的技术或是最炫酷的概念,而是要提供让用户明显感受到的体验成效。这些年来,OPPO研发主要集中在用户最关心的核心需求,如外观设计、拍照、闪充、游戏等领域,将产品与体验做到极致并引领了行业创新。

这种做产品的态度,其实就是对待用户的态度,这也是”本分“文化的体现。这与OPPO一直坚持的产品理念一样:设计产品首先考虑如何打造让用户感到惊艳的产品,不会首先考虑这款产品将会带来多大的销量、利润。“把自己该做的事情做好,做到极致。这时,就可以触动用户——触动用户的产品,市场上总有你的一席之地。”懂懂笔记认为,这是一种最原始的想法,但也是最务实的想法。好的产品,终究会在市场上占有一席之地。

OPPO做产品的态度,与同仁堂有点像。百年老字号同仁堂有着安宫牛黄丸、牛黄解毒片、乌鸡白凤丸、六味地黄丸等诸多家喻户晓的药品,并且长年受到消费者者的好评,究其原因,正是因为恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。

做人:求责于已,诚信待人,尊重对手

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在OPPO公司对“本分”文化的解释中,有三句都是与做人相关的:本分是要求自己而不是要求别人,当出现问题时,首先求责于己;本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜;本分高于诚信,即使没有承诺,本来该做的事情也要做到。

具体到实践中,懂懂笔记将之总结为三部分:第一是对自己的要求要“苛刻”,求责于己;第二是对伙伴要诚信;第三是对竞争对手要尊重。

首先,本分就是要求员工做得比说得好,没有说的东西,该你做的你必须要做。比如有些事情介于临界点之间的,你觉得该别人做、别人觉得该你做,两个都没做,这个事情就放下了,这样做对于整个事情的推动没有任何的帮助。但是回归到本分的判断,该我做的我就会感觉到“可能该我做”,我就会直接去做,这个事情就解决了。

在与人共事的时候,OPPO的员工都能主动地做到“责己”,在出现问题的时候,先从自己身上找原因,从主观上解决问题,而不是挑别人的毛病,找客观原因。

其次,对待合作伙伴讲究诚信和共赢。OPPO在选择合作伙伴的时候,不会首先考虑对方的经济实力和规模,而把对价值观的认同放在第一位。对OPPO而言,本分是一种胜于契约的合作态度与格局,它无形中也规范了商业环境中与人合作的态度——不赚人便宜,携手共赢。在用“本分”督促自身提升竞争力的同时,OPPO也用务实的态度一步步赢得了来自产业链的尊重、支持与稳固合作,合作伙伴中不乏高通、三星、索尼等业界最顶尖的企业。

在这里,懂懂笔记特别想说一个例子:最近共享单车企业频频倒闭,盲目激进的发展策略,使得他们在发展中不考虑实际能力,结果在自己“倒下”的同时连累了一大批供应商,导致很多供应商血本无归甚至倒闭,这一幕在乐视的生态化反过程中就曾上演过。

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一家本分的企业,在发展中就应该考虑到合作伙伴利益,不能以牺牲合作伙伴的利益为代价,来换取自己的成长或者成功。

最后再说一说对待竞争对手的态度。中国智能手机竞争激烈的一种表现就是竞争对手间各种互怼,甚至在新品发布会上“吊打”竞品已经成为一种行业普遍现象。但在各种恶意竞争、互打嘴仗的案例中,几乎看不到OPPO的影子。在OPPO官方论坛有一个不成文的规定,就是决不允许在自己的论坛恶意攻击竞争对手。

“我们力争把好的东西展示给别人,但我们绝不去借同行的某些弱点去诋毁它,因为这没有用。”在吴强看来:“别人有别人的长处,我们有我们的长处。专注做好自己,越是这样,越能集中精力把自己的东西做好,而不是去做很多无聊的事情。”

“面对激烈的市场竞争,大家经常会指责别人不本分,但我们有没有反省自己是否本分?”陈明永再次强调:“当同行不本分时,我们心里就越要坚守本分,这能够让我们的内心越来越强大。无论遇到什么情况,都应该保持一颗平常心,拒绝压力与诱惑,检讨自己,求责于己。”

【结束语】

在查阅资料,研究OPPO的本分文化时候,懂懂有两点感受:

第一,OPPO的“本分”一点都不互联网,不性感、不时髦。这种“本分”与当下互联网的风口论背道而驰。互联网讲究“快”和“颠覆”,而OPPO的发展过程中更多的是“慢”和“稳”,这让人不由得想起《基业长青》那本书。本分的初衷,或许是想在科技行业里活得更长久,做一个“老古董”。

第二,OPPO的“本分”分为三个层次:一是目标,二是产品,三是做人。这些价值观都非常简单、朴素,甚至会令人觉得有些“原始”,但恰恰就是这些最“原始”的价值观,才是回归到商业的本质。商业有一定的自然规律,违背规律或许可以获得短时的成功,但很难长久。本分则是回归商业本质,追求长期发展的最简单的路径。OPPO要的,是在快行业做慢功夫。

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多年财经媒体经历,业内资深分析人士,圈中好友众多,信息丰富,观点独到。

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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。