从行业来说,商品品质控制绝不应该是用户和产品质量的博弈和对赌

随着用户生活质量提升,以及对美好生活追求的向往,海淘成为一阵潮流。但是随之在媒体可见的是各种低劣乱象:产品质量把关形同虚设,或看似低价实则货不对版,最让人难以接受的是,出现了问题用户投诉无门,不得不自己亲自上阵,充当产品检测员、品牌沟通员、质量鉴定员。

所以对普通消费者而言,海外直购的产品在某些购买途径,变成了一场大冒险的奇遇经历,令消费者苦不堪言。

近年来,中国跨境电商异军突起,在国际贸易领域中成为了极具竞争力的领军者。

数据显示:截至2018年12月,我国网购用户规模达6.10亿,电子商务交易额为31.63万亿元,移动支付额超277.39万亿;全年通过海关跨境电子商务管理平台零售进出口商品总额1347亿元,增长高达50%。

那么,相较于传统商务,跨境贸易的形式能在很大程度上降低企业和消费者在交易中的生产、营销、交流等方面的成本,并且在缩短交易周期、刺激经济快速发展的同时,增加了现代企业的无限商机。

而随着跨境电商独特的运营方式,需求的不断扩大,也滋生了不少问题。有记者发现,在一些跨境电商平台,因为有个人代购冒充正规商家的乱象,以至于消费者购买的商品得不到应有的保护,从而不断有商品质量问题发生。

所以,值得我们思考的是,伴随着消费者的消费水平提高与互联网技术的飞速发展,跨境电商平台是否应当完成自我监督、并取得消费者持久的信赖?

针对此疑问,我们采访了“京东海囤全球”3C业务部门的个护买手David。

此前,由京东全球购全新升级而来的京东海囤全球给出的态度是:作为京东旗下专注于原产地直购的跨境电商平台,主打B2C模式的自营直采、假一罚十,而且通过京东物流可以极速送达到消费者手中。另外针对“海囤”消费中商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列痛点,各个击破,向消费者提供最优的跨境购物体验。

京东推“101买手团” 能为消费者保驾护航吗?

以京东数据表明,2019年京东海囤全球平台已经拥有近2万个品牌入驻,涵盖了时尚、母婴、营养保健、个护美妆、3C、家居、进口食品、汽车用品等众多产品品类,遍及全球70多个国家和地区。

京东海囤全球频道首页

目前京东海囤全球的整体客户群体消费能力较高,其消费主力为一二线城市的白领居多,尤其是个护产品的消费者,大部分都是追求生活品质、比较有品味的人群。

京东海囤全球个护买手David介绍称,第16个京东618全球年中购物节正如火如荼地进行,为了给消费者提供更好的购物体验,京东全新打造“101买手团”,通过精挑细选,为每件商品品质保驾护航。“101”代表买手共同的1个目标——让用户上京东享受更全、更省、更放心的购物体验;0容忍:并对劣质产品、瑕疵品、价格虚高零容忍;1条龙服务:践行从寻品、选品、控价、打造爆品、反向定制的一条龙服务。

所以只要消费者选择了京东平台,就不必担忧产品会出现瑕疵甚至假货的风险。以3C类个护产品举例,目前的个护产品已经不仅仅局限于传统的吹风机、剃须刀这些,也出现了越来越多的新兴产品,比如电动牙刷、水牙线、按摩仪等,京东买手会在每款产品上架前,亲自试用,然后邀请身边的家人、朋友试用,分析产品有哪些卖点、优点,并从中挑出品质高、价格低的优质产品带给消费者。

(1)搜全球好物 寻价格洼地

David表示,跨境贸易让海外好物更容易进入中国市场,且让消费者在国内购物也能享受到和海外当地同样优惠的价格。David举例说,部分厂商会对全球市场进行控制,同一款产品不同国家的售价不同,导致很可能出现某款产品在国外卖的很便宜而在国内很贵,买手通过将国外版本的产品引入国内,可以使国内消费者享受到更低的价格,从而打破厂商的贸易壁垒。

此外,京东买手会利用多年的行业经验和积累,熟练掌握每一个产品的各国渠道特征,了解每一个厂商的销售政策、渠道价格、市场规划,对比各个国家的供货价格,从而找到价格洼地,在同样品质里选价格最优的产品引入京东,让消费者真正享受“好物不贵”。

同时,他们需要与各个竞品进行对比,并接收用户反馈,包括来自京东大数据的反馈,从而寻找最适合国内消费者们的潮流尖货,也充分满足消费者的个性化需求。

比如戴森吹风机套装,因为该品牌针对不同地区有不同的销售政策,各国出售的型号、颜色、包装都会有所差别,消费者在当地只能买到一种颜色型号。但京东买手可以通过跨境电商的方式,将欧洲、澳洲、北美等全球各地的颜色、型号全都笼络到一起,给国内用户提供更自由、更丰富的选择。

京东海囤全球家电自营店

(2)层层关检 跨境贸易保质保量

产品质量的把关是消费者最为关注的一点,David表示京东的入仓标准非常严格。通常跨境贸易有两种发货模式,一种是海外直邮,一种是保税仓模式。京东自营就是保税仓模式,进入京东保税仓的商品,都会经历海关检查、京东质检员入仓严检,对每个批次产品进行仔细检查。京东还会认真核对商品和厂商的出货单、商品条码、入库单等是否一致,保证入仓产品质量可靠。以确保消费者享受放心、省心的购物状态。

(3)专业服务与人性化售后

京东海囤全球有专业的客服团队,可以针对每个细分品类,包括个护品类,为用户提供专业的在线咨询。

例如很多个护产品国外和国内版本存在电压、插头、用法不同的现象,京东买手会提前给到客服相关资料,以便为客户提供详细解答。

此外,客服通过用户的评论、反馈及时分析,对用户反馈的问题第一时间进行排查,如果确认存在质量问题,会立即下架商品并对现有库存清查,找出问题根源并杜绝出现类似问题,同时为消费者提供退换货服务,进行人性化处理。

助力真实消费保障 未来持续全球优秀品牌合作

相信大家身边都有过海外代购适得其反的例子,产品质量的瑕疵与不知真假的保障性,让消费者的内心一度产生焦虑。所以企业也好平台也罢,更多值得反思的是,应做好产品的基本质量把控,让消费者能够在购物体验中省心放心,并能够与买手之间产生真实的交流互动,这样势必能让消费者产生更多购买黏性。

通过这次与买手零距离的采访,我们切身感受到了京东对品控细节方面的严格把控,更加感受到了像David这类买手的专业与认真。David表示,京东买手是产品的第一道“品质守门人”,未来京东买手会持续选择优秀、可信赖的全球品牌进行合作,做好品牌的筛选工作,从源头把关,保证消费者能够拿到一手正规货源,保证品质,严厉杜绝山寨品牌、假洋品牌等在平台上出现。

其实对笔者而言,我们愿意看到一个平台的成长,也愿意看到这个平台对消费者能够起到真正有力的品质保障与自身监管的责任。当然我们也更加希望如京东海囤全球买手David所说,“品控,始终是我们每一个从业人员的神圣的红线。”