今年4月份，多家媒体报道工信部向三大运营商下发文件，要求移动、电信和联通于11月30日前在全国范围内正式提供携号转网服务。

眼看进度条就快要撑不住了，运营商的活动变得频繁起来。一边针对老用户推出各种专享优惠，想方设法把用户圈定在自己的一亩三分地之内；另一边则以新入网送流量、话费等活动搏新用户芳心。

此外，三大运营商还不约而同地将目光集中在了正如火如荼建设的5G之上，把网龄与升级5G挂钩，以求稳住老用户。

有评论称携号转网是运营商的一次大考，按此说法，5G定是至关重要的一个知识点。而历史经验告诉我们，人心向背是战争胜负的关键。携号转网推进过程中如何赢得人心，才是三大运营商最该思考的核心问题。

文：彬彬（熊出墨请注意）

联通处境最不容乐观，排名或将生变？

携号转网，顾名思义，手机号码不变的基础上更换运营商。至于为什么要换，用户能找到一百种理由。

微博搜索携号转网，在搜索结果中可以看到“信号差”、“网速慢”、“套餐贵”等各种吐槽。并且，移动、电信和联通三家都有相应的用户表示要抛弃现有的运营商，投向新的怀抱。

也就是说，用户眼中“天下乌鸦一般黑”，三大运营商都存在这样那样的问题。

然而，数据给出的反馈却并非如此。

2010年，天津、海南启动携号转网试点，2014年，试点城市新增江西、湖北、云南三地。数据显示，截至2018年底，共有超230万用户办理了携号转网业务。其中，电信净携入数为50.6万，联通净携入数为3万，移动净携入数为负，即流失53.5万用户。

基于这组数据，有解读称“移动这下危险了”。但实际上，稍加分析就会发现，最危险的其实是联通。

截至2018年底，移动、电信和联通的累计移动用户分别为9.25亿、3.03亿和3.15亿。移动基数最大，领先电信和联通不止一个身位。这意味着，凭借此前打下的用户基础，移动在携号转网一战中拥有足够的缓冲区。用户虽在流失，但其领先优势短时间内并不会因此受到影响。

看点落在了电信和联通之间。0.12亿用户的差距，借着携号转网的契机，电信能否实现反超？

数据显示，5月-8月四个月份，试点城市联通净流失用户分别为1.7万、1.9万、2.5万和2万。反观电信，携入数一直高于携出数，整体处在增长轨道。待11月30日携号转网在全国范围内开放，无论携入数还是携出数都将被成倍放大。

但值得注意的一点是，随着大考临近，后知后觉的移动和联通已经开始行动，并初见成效。

表现在数据上，2019年携号转网用户月均增长率为15.6%，5月份为28.87%，而之后6月-9月增长率一直维持在10%以下。且9月份电信的净携入用户首次出现环比降低，移动和联通分别提升4.03%和11.15%。

留存、拉新各自出招，5G成救命稻草？

运营商争取更多的净携入用户，无非就两条思路：留住老用户和吸引新用户。

以留住老用户为例，各大运营商都拿出了诚意，同时也在玩着套路。

携号转网有一前提条件，用户与当前运营商之间不得有未完成的套餐业务或合约。而有网友发帖表示，广东移动和福建移动都在推广分期返费活动，赠费分为24个月返还。网友认为，这种做法“实质是绑架用户24个月！”

携号转网即将在全国铺开的大背景下，运营商某些“回馈老用户”的举动也难免令人生疑。

5月1日，移动在全网上线“查网龄送流量”活动，网龄越长可获赠的流量越多，最高可达30GB。对于流量习惯性吃紧的移动用户而言，可谓福利，朋友圈、微博等社交平台很快就被这一消息刷了屏。移动官方宣布，“查网龄送流量”活动开展一周后参与用户就突破1亿。

质疑随之而来，有用户表示移动意在限制携号转网。移动回应称是“为进一步落实提速降费要求，回馈广大老客户”。

电信这边，官网推出老用户特惠专区，并打出“老用户续约可得千元返费”的广告语，留住老用户之心切不言自明。

此外，三大运营商还通过网龄这一桥梁在携号转网与5G之间搭起联系。升级5G套餐时，运营商对老用户和新用户给予区别对待。

在各家的5G套餐预约页面可见，电信和联通用户网龄满3年可享受7折优惠，未满则8折，移动给用户设置的网龄分界线为5年。

借升级5G的需求，使用户放弃携号转网的计划，有业内人士认为，这种做法稳住老用户的同时，无形中也给运营商带来了更大的风险。后期5G使用体验如果跟不上，或将直接驱使用户进行携号转网操作。

根据三大运营商披露的数据，移动计划今年投资172亿元，年底前开通3万至5万个5G基站，在超过50个城市提供5G商用服务；中国联通计划将投资60亿-80亿元，建设2万座基站，在33个城市实现热点区域覆盖；中国电信计划投资90亿元，在40多个城市建设2万座5G基站。

所以，5G之于携号转网，既是蜜糖也是毒药。即将揭晓的5G套餐价格，将成为用户决定去留的第一条参考信息。

实际上，每位用户心中都有一座天平，会从套餐资费、使用体验等多重维度去权衡携号转网前后的利弊得失。此前携号转网未开放，用户被迫地忠诚于某一家运营商。而开放之后，用户获得自主选择权，难再有忠诚度可言。

鉴于此，携号转网的正式启动确实称得上是一次大考。

对待有意出走的用户，运营商要挽留；对待持号观望的用户，运营商要吸引。提速降费、回馈老客户、绑定5G等都只是策略，目的在于让用户意识到实惠、好用。

得人心者才得天下，随携号转网而来的是一个更加公平的竞争局面，这也倒逼着运营商从此前的追求数据增长，回归产品和服务的本质。

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