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几个月前，一些Bose的Quiet Comfort 35ii降噪耳机的用户抱怨说，最近的固件更新降低了降噪效果。曾经被Bose的签名NC消除的声音在更新之后变得更加清晰，这促使一些人降低固件级别以恢复性能。然而，Bose后来阻止了降级固件的功能，并称此举是为了“解决已确定的安全问题”。
在社区论坛上发布的更新中，Bose指出，他们仍在努力解决降级的NC问题。博斯写道:“我们的工程和服务团队一直致力于弄清事情的真相。”但该公司要求受影响的客户提供一些面对面的帮助。Bose似乎无法全面了解自己的工程实验室里发生了什么，它已经安排了与QC35II用户的面对面交流，这样它就可以“在现场”测试和观察耳机。
该公司已经进行了一些这样的访问，并分享了一些早期的细节:
到目前为止，我们能够从家访中获得的最大收获是让我们的工程团队查看的新测试用例，特别是用户更新固件的方式。因此，我们修改了我们的程序，以适应这些新的发现，并进行了广泛的测试。即使没有问题的测试已经完成，我们仍然被这个发现所鼓舞，并且很高兴访问更多的用户，这样我们就可以发现更多的可能性。
协调这些访问是一项不小的任务，因为从最初的接触到第一次访问之间的过程可能是广泛的。我们仍在努力协调更多的访问，并对调查参与者做出了回应，通常是在调查结束后的24小时内。
在距离Bose位于马萨诸塞州弗雷明汉的总部“合理距离”内的任何QC35II客户，如果愿意让公司过来，都可以填写一份调查问卷。这个过程将从一个电话开始，期间Bose将决定是否安排一次亲自访问。这家公司似乎不介意出去旅游，因为即使是周边各州的人也有资格。
当问题最初出现时，Bose坚持说，它没有在最近的固件中对噪音消除进行修补，并鼓励客户通过正常的支持渠道进行服务。但这一最新举措至少表明，该公司对这种情况相当重视。如果真的有潜在的问题，博斯决心找到它。
有趣的是，Bose的社区经理说，公司正在“考虑实施其他的改变，比如给你额外的控制权，更好地管理你的产品，让它按照你想要的方式工作。”这是非常模糊的，但希望在未来几周会有更多的细节。
Bose现在在市场上有一款新的旗舰产品，叫做700降噪耳机。但是qc35ii仍然可以以更低的价格出售，所以Bose完全有理由继续在这方面努力。
本月早些时候，Bose因电池问题停止了其独特的“休眠”功能，导致了无法预测的性能和随机关机。该公司表示，它将继续致力于生产未来的产品，帮助那些睡眠有困难的人。