小伙到派出所送上500个口罩匆匆“逃跑”

医生父子隔防护玻璃互相打气

农民骑40公里给医疗队送菜

......

肺炎无情，人间有爱。

“也许在大环境下，你认为你能做的不多，但是你并不知道你眼中的‘微不足道’，其实为这世界带来了多少温暖。”

歌手邓紫棋被相关报导感动，写出了新歌《平凡天使》。

根据国家卫建委发布的数据，2月2日0时-24时，31个省和新疆生产建设兵团报告新增确病例2829例，截至2月2日24时累计确诊病例17205例。其中，形势最为严峻的城市武汉，新增1033例，累计5142例。

转眼间，武汉封城已有十天。市民闭门在家时，无数人仍坚守岗位。医生、护士冲锋陷阵，外卖小哥、快递员输送生活物资。防控疫情、维持城市正常运转，时局虽艰，可幸有每一位勇敢抗疫的前线人员和献出自己微小力量的后援。

无疑，他们都是歌中所唱的平凡天使。

文：彬彬（熊出墨请注意）

放大镜下的温暖

2月3日，好消息传来，火神山医院正式收治首批病人。该医院编设床位1000张，军队抽组1400名医护人员承担医院医疗救治任务。

疫情防控阻击战中，医护人员自始便勇担重担，冲在一线。被守护的民众则默默送上温暖，特殊时期使用特别的方式表达关怀。

防护服、口罩等医疗物资短缺，社会各界自发捐赠。媒体报道中可见，留学生从海外人肉背回，明星发动身边好友募集采购，企业低调驰援。甚至，为确保第一时间送达医院，湖北省应急管理厅还紧急调派直升机进行医疗物资转运。

此外，还有不少人主动为医护人员点餐，让他们吃饱吃好再上战场。美团大数据显示，1月21日至1月30日送往医院的美团外卖共计405万单。

除了餐食，订单的备注栏短短几行字体现出疫情当前的众志成城。全国美团外卖订单备注里，“武汉”出现了2350次，“医院”出现了8277次，“奥利给”和“加油”出现了6781次。

1月25，春节当天，有用户为医护人员点了一份水饺，备注道“我是一名来自湖南长沙的高中生，请把饺子随便交给医院的工作人员，希望他们新年快乐，抗击肺炎的武汉加油”；还有用户表示：“在网上看到武汉的白衣天使们真的很感动，我只希望让白衣天使们知道你们真的很棒，全国人民都会与你们同在”。

另有更多人表达了对一线战士的心疼和感谢。全国美团外卖订单备注里，“注意”出现了65690次，“感谢”出现了74012次，“辛苦”出现了242100次。

为医护人员订蛋糕，附言“支援武汉的医生护士辛苦了，加油。我是广东佛山人，请外卖小哥把蛋糕送到广东医疗队住的宾馆，给医生们打打气，谢谢”；为交通执勤人员订晚饭，备注“给高速口的工作人员的，这么冷的天希望他们也要注意身体。中国，加油”。

一张又一张订单小票，正应了网友那句话，“突然爆发的疫情就像放大镜，让忙碌的人们得以放下手中的事，去仔细端详世间的阴晴冷暖”。

他们也是城市英雄

兵马未动粮草先行，要赢得战疫，后勤保障必须到位。

美团外卖积极与真功夫、麦当劳、喜茶、豪客来、如意馄饨等餐饮商家联动，为武汉地区医护人员提供医护紧急专供特餐。1月27日至2月3日，美团累计已免费供应近两万份餐品。

前面说到的群众为医护人员准备的温暖有待外卖小哥送达，并且，封城之后，公共交通暂停运营，市民外出活动减少，外卖小哥还承担起了用户必要生活物资采购、配送的任务。

责任感使他们义不容辞，从这一角度而言，外卖小哥同样是奋斗在一线的城市英雄。

微博上有博主发出一项调查，“疫情期间你点过外卖吗？”评论区有用户表示“天天点外卖，不敢去超市”。除了点餐，用户家中没有余粮，外卖小哥帮买帮送；用户购买口罩、酒精、体温计等物品，外卖小哥跑去药店、商场排队。据报道，还有不少用户主动添加外卖小哥微信，方便有需求时直接联系。

空荡荡的街道上，外卖小哥来回穿梭，成了最忙碌的那群人。

为了保障外卖小哥和用户双方的安全，美团抽调产品技术人员，于大年三十完成了无接触配送方案的研发与上线。随后，美团外卖发布《无接触配送服务规范》，从术语定义、平台信息服务能力、服务流程、服务质量控制等方面界定了外卖平台推行“无接触配送”过程中的操作规范。

用户下单选择无接触配送，配送员接单后确认，将商品放在指定位置并拍照告知用户，用户到指定位置取餐。在医院等地区，美团还准备可取餐柜等无接触设备，以完成特殊订单的安全、及时送达。

从武汉试点，从外卖到买菜，美团的无接触配送正逐渐推向全国。苏宁、肯德基、麦当劳、必胜客等也相继推出无接触配送、无接触点取餐等服务。疫情防控期间，“无接触”送餐方式开始流行起来。

携手战疫

据商务部监测，2019年2月4日至10日，春节黄金周期间全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元。

近日，恒大研究院最新发布《疫情对中国经济的影响分析与政策建议》指出，疫情对餐饮、旅游、电影三大行业的冲击最大，预计今年春节黄金周期间餐饮行业销售额将遭腰斩，损失5000亿元。

之前西贝餐饮董事长贾国龙曾表示，西贝400家线下门店基本都已停业，预计春节前后一个月时间损失营收7-8亿元。推算下来，西贝账上的现金撑不过三个月；海底捞的门店也全部暂停营业，有估算称停业9天海底捞门店营收损失加支付员工的成本超7亿元。

行业头部玩家处境如此，外卖平台上众多的中小玩家处境可想而知。相较于西贝、海底捞，中小玩家虽损失和员工成本更低，但相应的抗风险能力更弱。

基于此，平台对商家的支持需进一步升级。以美团为例，一方面，美团依托此前布局的ToB业务，保证疫情期间商家的正常经营不受影响。比如通过快驴进货，美团为餐饮商家提供全品类、价格平稳的货源供应。

另一方面，美团宣布启动七项商户帮扶措施：针对武汉地区商家推出免除佣金、延长年费、给予特殊保障金措施；对湖北地区餐饮商户赠送1万套收银系统；在全国范围内启动3.5亿专项扶持资金支持商户恢复经营；携手合作金融机构提供不少于100亿的优惠利率小微贷款；美团大学还将推出超800门精品免费课程，帮助商户在疫期学习提升经营知识。

熊出墨之前写美团外卖经济体的故事时曾提到，用户、骑手、商家和生态伙伴在美团平台有机连接，已经组成一个完整的经济体。在疫情防控阻击战中，外卖经济体内的各个角色都在力所能及地去做一些事，平台的社会价值也随之得以体现。

别怕漫长的黑夜

抬头看看星星  此刻正连成线

也许是一场考验

看散落的心灵  此刻是否并肩

当你祈祷能看见奇迹

你是否相信  那答案就是你

恰如邓紫棋的歌词所写，星星正连成线，散落的心灵正并肩，那无数平凡却温暖的天使就是奇迹的答案。

本文来自“熊出墨请注意”，文：彬彬，转载请联系原作者获取授权