即便对方不回答，我们也都知道答案。爱美之心，人皆有之。尚美之道，千古之风。

“你愿意为了变更美去做医美吗？”

此时，不少人可能会开始犹豫。因为观念的束缚，身体发肤，受之父母，不敢毁伤。更因为医美的风险，准确的说是黑医美的风险。艾瑞咨询发布的《中国医疗美容行业洞察白皮书（2020）》显示，平均每年黑医美致伤致残人数约为100000人。

100000不是一个数字，而是十万活生生的人。若算上家庭，黑医美的受害者规模还要再扩大三倍、五倍。

5月29日，新氧科技与中国整形美容协会联合推出了中国整形美容医疗救助与修复基金新氧公益救助项目。新氧科技CEO金星在项目启动现场表示，黑医美的存在“侵蚀了正规医美机构和医生的生存空间，还导致了大量医疗事故，严重影响了消费者对于中国医美行业的信任度”。

首期投入1000万资金，联动百名医美名医，与ELLE世界时装之苑携手。资金、医疗、媒体各方面资源都已就位。结合此前的自律行动等举措，此次救助不仅是向那些被医美“毁掉”的女孩伸出援手，也标志着新氧 “全面向黑医美宣战”。

文：彬彬（熊出墨请注意）

救助、防控两手抓

平均每年100000人，什么概念？

根据报告，黑医美用户数量在1000万人至1200万人之间，也就是说大约每100多位用户中就有一个受害者，事故率接近1%。作为对比，正规医美机构的致残、致死率不到千分之一。

在搜索引擎中输入“整形美容 维权”关键词，能得到1310000个搜索结果。郑州、济南、杭州、广州......全国各地都有被黑医美“毁掉”的女孩。

有人做膨体隆鼻，发现鼻子左右不对称，膨体上歪；有人割双眼皮，术后双眼宽窄不一，眼白明显外漏；有人做全身抽脂，落得全身皮肤松垮，满是疤痕；有人注射玻尿酸填充太阳穴，因未按正规流程做术前检查，结果出现过敏反应。

这些受害者正是新氧首期1000万公益基金的主要救助对象。通过中整协官网官微、新氧站内等报名通道提交申请，专家团和平台用户一起评选，按照计划，项目每个月将救助12位申请者，一年150人左右，为他们免费提供医美修复治疗。

北京联合丽格第一医疗美容医院院长郭树忠表示，医美修复往往比新做“难得多，时间更长，材料更多，费用更高”。并且，有不少消费者是“第一次做时钱花完了，修复的时候没钱了，这就处于很困难的境地”。

“所有的救助都由新氧公益救助项目先行垫付”。申请者在接到审核通过的通知后，会接到新氧公益救助项目的修复评估申请，专家组在对申请者完成修复、费用评估后，项目组将根据申请者的具体修复需要，分一次或分批将修复资金拨付给负责修复的机构，申请者无需筹钱垫资，后续也不必拿着收据“跑断腿”报销。

为鼓励更多需要修复的群体回归普通人的生活，新氧与ELLE世界时装之苑共同发起“新氧Young Help计划”，双方将邀请明星公益大使共同探访受助者，以纪录片的形式记录求助者的蜕变历程，以此鼓励那些因容貌受损站在角落的群体勇敢走进人群。

数据显示，今年2月，新氧旗下7大微信公号、16个微博账号和15个视频专栏组成的新媒体矩阵全国浏览量超过11亿次。ELLE作为全球畅销的女性杂志，进入中国已31年，同样拥有大量受众。

由此，二者联手最大的意义就在于提供了难得的发声平台。根据过往#MeToo#等公共事件的经验。发声，往往是反击的第一步。然而，多数黑医美受害者都缺少这样一个如此有力的发声渠道。比如前面的新闻报道，大部分都是地方性媒体在帮助受害者维权。新氧和ELLE的加入，两大品牌的影响力或能在全国、全网掀起一场反黑医美运动。

让美好发生

此次救助项目的主题是“让美好发生”，具体来看，受助者、医美行业以及新氧自身，多方都能从行动中收获“美好”。

首先，之于受助者，医美的一小步，改变的可能是他们的一辈子。

以鼻部手术为例，据业内初步估计，大概有百分之三十的鼻部整形都需要修复，眼睛及其他手术修复的比例也相当之高。这些需要修复的求美者“实际上是很痛苦的”，痛苦不仅来自于生理，还有随医美失败而来的社会、心理等多重压力。

先天、意外事故导致面部畸形的患者也在救助对象之列，对于这部分人群而言，医美可能是他们过上正常生活的救命稻草。郭树忠表示自己一年要为600个耳朵畸形的孩子做整形，“生出先天畸形孩子的父母非常自卑痛苦，医美在救助这些孩子的同时也是在救助他们的父母”。

新氧平台平均每天都会收到上百条求助信息，目前，包括郭树忠在内，全国已有近百位整形外科专家参加公益项目，共同帮助求美者完成做一个普通人这一“普通”的梦想。

其次，救助行动将给行业带来一次整顿，重建消费者对医美行业的信任。

艾瑞发布的报告显示，中国生活美业店铺数量超过1400000家，其中有88%的店铺违法违规提供医美项目，也就是业内常说的黑机构、黑场所。因为医疗设备、药品采购需要出具正规资质，所以他们所使用的医疗设备90%以上都是假货。同时，这些机构还充斥着大量的黑医生。根据中整协统计，医美行业非法从业者至少在10万以上，合法医师仅占行业28%。

黑机构、黑场所、黑医生、假设备、假针剂，乱象遍地，因而才有了每年100000名黑医美受害者。

“医美行业出医疗事故，90%甚至95%以上都是黑医美机构造成的，可是锅都是由正规的医美机构来背。”救助行动中受害者讲述亲身经历，新氧、ELLE以及其他社会媒体传播助推，公众由此将意识到正规医美机构和黑医美的区别，对医美行业梳理更加理性、客观、全面的认知。

摆脱黑锅的同时行业信息不对称的痛点也一定程度得以解决。比如，当前很多黑机构会拿轻医美当幌子，在一些危险性高的医美项目加上“轻”的前缀误导消费者。金星透露，新氧调研发现60.9%的用户都认为抽脂、面部整形、植发是轻医美项目，还有用户觉得割双眼皮也是轻医美，而实际上轻医美指的是非手术类的整形。

认清黑医美的真面目，重新建立信任关系，黑机构、黑场所、黑医生的生存自然受到限制。而通过参与救助行动肃清乱象，无疑是受害者期待的最终反击成果。

最后，公益目的达成，从商业角度来看，发起者新氧其实也是此次行动的受益者。

发挥平台优势，为求美者和行业创造“美好”，新氧以大众关心的医美乱象入手，救助项目的影响力越大，救助效果越好，新氧自身能够收获的关注也就越多，并借此树立起正面、有担当的良好品牌形象。

品牌知名度和美誉度都得到提升，使消费者在有医美相关需求时就会优先选择新氧。如此一来，其互联网医美第一平台的地位就得到稳固。

通过专项救助，求美者、行业、新氧多方共赢。

商业向善

“前途是光明的，道路是曲折的”，如当初《双十协定》签订之后毛泽东写下的这句话，医美行业“让美好发生”的愿景落地过程中阻碍重重。

一方面，黑医美机构数量庞大、隐蔽性高，且医美行业的快速发展，相关监管匹配没跟上，给行业治理造成了很大的难度。例如，近期八部委联合发文，要求加强医美行业监管，但卫生部门只对医疗机构有执法权，无法对不是医疗机构的黑医美机构进行有效的执法。

另一方面，利益面前，黑医美机构或会继续负隅顽抗。之前媒体就有过曝光，某些黑医生用维C、生理盐水等自制“美容针”，售卖价格甚至过万。人为财死，一本万利诱惑着黑医美非法从业者铤而走险。

“面对消费者我们选择红旗原则”，金星表示。在互联网领域，因技术优先，很多互联网公司会用技术中立原则处理平台纠纷。新氧则是“对平台内容主动做更多的监管甚至整个平台的背书,让消费者更加放心做选择”。例如在自律行动中，新氧再次升级了平台的风控体系，通过多重信息审核等手段严格把关平台内容的真实度。

黑医美绞尽脑汁也难混进新氧，平台的客诉率因而一直控制在极低的水平。“平台1千单只有2、3个消费者会有纠纷。面对纠纷，新氧客服会协调机构与用户解决，即使用户不是在新氧下单的，只要是入驻新氧平台的机构，客服都会帮忙跟进协调。其实不都是医疗事故，很多时候是双方对这个事情的理解认知不太一样，我们在平台在其中做一个调解，91%的投诉都能得到和解。”

商业向善，打击黑医美既是出于商业目的，又是不折不扣的公益之举。金星表示，“随着企业能力的不断提升，收入和利润的增长，公司会拿出更多的精力去匹配资源多做公益。”

跳出医美行业，参考其他市场的发展演变，新氧以上举动也能找到合理的解释。比如，电商市场多年以来受假货问题侵扰，阿里、京东等主流电商平台在发展自身的同时在不断为行业做着清理工作。《2019阿里巴巴知识产权保护年度报告》显示，阿里联手执法机关围剿假货，抓捕犯罪嫌疑人4125人，捣毁线下窝点2029个。

所以，阿里巴巴打假联盟“合作共治，天下无假”的主张，套用到新氧打击黑医美的工作中也丝毫不违和。天下无黑医美，美好才能真正发生。

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