人格化、服务化，长期关注百度的朋友对这两个词一定不陌生。而接下来，这两个词会更加频繁地出现，与百度如影随形。

五月份，百度万象大会上，百度知识垂类总负责人阮瑜表示2020年百度百科、文库等知识体系产品将继续发力人格化、服务化。

今天上午，百度联盟峰会上，百度集团执行副总裁沈抖再次提到人格化、服务化，并把使用范围从知识垂类扩充到了百度移动生态整体。“人格化是百度移动生态正在进行的战略重点，服务化也是百度移动生态在智能经济时代的核心战略。”

锚定“两化”，诱因可归结于两点：外部，时代的变化，移动互联网用户对服务的需求日趋多元；内部，基于设施的变化，以百家号、智能小程序、托管页三大产品为支柱的移动生态已然成型。

总之，智能经济主导的服务互联网十年将至，百度整装待发。

文：彬彬（熊出墨请注意）

真正的服务互联网要来了

“无论有线互联网、无线互联网，最终还是要满足用户需求”，2012年深圳IT领袖峰会上，百度创始人、董事长兼CEO李彦宏如是说道。

这句话点出了行业发展的终极方向——服务。

但是，受客观发展水平限制，此前移动互联网能够为用户提供的服务一直有限。而今天上午沈抖关于智能经济的一番演讲，让熊出墨意识到，一个新的服务时代可能真的要来了。

智能经济，顾名思义，以人工智能为核心的经济。“从科技界，到产业界，到政府层面，人工智能已经成为一种绕不开的现实”，沈抖认为，“智能经济将是中国经济在未来十年的新标签，是移动互联网下一轮增长的核心引擎”。

在智能经济驱动之下，移动互联网行业正在向服务这一终极方向越靠越近。

一方面是使社会经济活动的持续线上化，用户更加多元的需求被唤醒。

5G、AI等智能经济时代的代表技术，为传统产业提供了线上化的技术支持。同时，国内BAT等主流互联网企业在下半场都齐齐将目光转向产业互联网，他们的向外输出赋能带动了更多社会经济活动的持续线上化。

另外，今年突如其来的疫情也让产业线上化“被迫”提速。比如互联网医疗行业，疫情发生之后用户的互联网医疗需求显著提升，互联网平台成了不少用户求诊问药的第一站。百度Q2财报显示，今年以来百度健康在线医生咨询日单量超过去年同期2倍。

另一方面，平台提供的内容和服务在更加丰富的同时也变得更智能。

2012年，李彦宏说出移动互联网最终还是要满足用户需求时，真正能够落到现实的服务比较笼统，更多是团购、外卖、电商等这类实物类型的服务。并且，行业技术积累以及配套的用户体验也都是停留于初期水平。

得益于近些年各平台的不断进取，移动互联网能够向用户提供的内容和服务覆盖范围不断扩充，实物、虚拟服务多点开花，体验也在不断提升。举个最简单的例子，当时最火O2O大战，外卖起初只能送餐，而现在已是轻点手机万物即可到家。

“人工智能旨在帮助人类突破体力、智力和时空限制，随着智能经济和智能社会成为现实，人类将从更多的体力、智力和时空限制中解放出来，拥有更多时间去消费，生产关系的变革将提上日程，更加丰富的自我展现和生活也将越来越重要”，沈抖表示，智能经济带来的变化拓展了更多的场景和入口，移动互联网承载起这些场景和入口，新的服务时代随之开启。

人格化、多元化的新百度

应势而动，以智能经济为引擎的移动互联网新阶段，百度的服务也随之更新，也就是文章开头提到的两个词：人格化、服务化。

首先，人格化可以简单理解称百度在以人为中心的思路下重塑自己最擅长的连接。

知识体系产品这一细分版块的变化最具代表性。过去百度更多是在连接用户和内容，而把服务人格化之后，连接的双方变成了用户和内容创作者。

沈抖简单解释了其中逻辑，“以前在百度搜东西的时候是一个一个的信息，而这些信息背后的人是谁我们不知道，即使上面有名字，也没办法跟创作者服务提供者建立任何联系，这件事有必要去改善模式。让用户在搜索的过程中可以找到信息，找到信息背后的人，跟人建立联系，不止一次完成信息的需求，在这个过程中可以完成后续很多步的任务。所以在搜索里面，会争取把人格的的内容创作者，那些可以在百度平台活跃起来的人，让他们走到前面去。”

为此，百度从2016年甚至更早时候就开始把知识垂类内容视频化，通过秒懂本尊答、秒懂百科等产品让创作者以新形式面对用户。同时，还有百度百科人物计划等一系列举措助力平台创作者转向人格化。

这些改进很好地调动了创作者和服务提供者的积极性。数据显示，截至2020年6月，作为百度移动生态三大支柱之一的百家号，其内容创作者数量约340万，同比增长52%。

今年，百度还找到了人格化的另一路径——直播。在直播间里，用户看到一个鲜活的人，并能实现与之即时互动。这种效果是图文视频都难以达到的。所以，李彦宏、沈抖都多次公开强调直播对于百度的重要性。

表现在实际行动上，疫情期间，百度《健康直播间》请来了钟南山、李兰娟、张文宏等院士专家以及众多专业医师，与大家交流防疫、健康知识。另外，百度还深入中国各省市推出《宝藏中国》系列直播，带直播间网友领略各地风土人情。这些直播活动都收获了不错的反响，也充分体现出了百度直播在泛知识服务类场景下的独特优势，“来百度搜索的用户是带着目的来，通过直播的互动性和及时性与用户进行交互，可以实现更好的服务”。

其次，百度提供的服务正越来越多元，基于搜索又跳出搜索向更多领域延伸，这正是其全面服务化的具象表现。

寄快递、订机票、买衣服.....日常需求的满足链条中，过去百度只能止步于搜索信息。比如说春秋换季，用户想要买身新衣服，上百度搜一下今秋潮流穿搭推荐，查看相关内容。再然后就是从百度离开，到淘宝、京东或其他站点完成购买。

服务多元化之后，从搜到买一条龙，用户可在百度得到一站式满足。在百家号的图文、视频等内容中看到喜欢的衣服，再往下翻就有挂载的相关小程序，点击即直达商品页面进行购买。

可以说，智能小程序的成功直接促成了百度在短时间内完成满足用户全链需求闭环的建设工作。

“目前42万智能小程序入驻，月活超过5亿，过百万的月活的小程序超过240个”，42个小程序就对应42万服务的提供者，他们在百度场景内提供内容、电商、政务、社区、医疗等各种跳出百度搜索业务的多元服务，用户自然会对百度的服务化战略建立深刻的感知。

实际上，人格化和服务化不止是百度服务的亮点，更是智能经济时代移动互联网新服务的整体特点。而百度则是在其移动生态的支撑下，跨出了向新服务转变的步伐。随着移动生态持续完善，百度的服务能力还将不断增强。

智能经济十年，与行业共谋发展

2000年创立，百度已经走过了两个十年。前文说到的未来十年的“新”，既包括时代的新，也指百度自身的新。

第一个十年，百度处于打地基阶段。地基包括两个方面，一方面是自身能力的沉淀，在搜索领域的技术的积累。另一方面，教育用户养成了通过搜索获取信息、知识、服务的习惯。

第二个十年，行业经历了从PC互联网转向移动互联网，百度在此阶段持续进化，完善自家移动互联网生态。

除了已经重点介绍过的C端产品百家号和智能小程序，百度移动生态的代表产品还有面向B端商户企业提供推广服务的托管页。由于百家号和智能小程序的带动，百度移动生态的内容、服务活力和流量价值一路走高，托管页对商户的营销推广和服务能力也得以提升。财报显示，第二季度，来自百度托管页的收入约占百度核心在线营销服务收入的30%。

需要注意，以三大产品为支柱的百度移动生态，不仅帮助百度适应行业转型节奏，其还是百度为第三个十年所做的前瞻布局。

第三个十年，百度的战略重点放在深化服务，以移动生态为依托，通过人格化、多元化的新服务解决产业问题，与行业伙伴共谋发展。

“智能经济并不是对互联网经济的一次颠覆，而是一种增强和延伸”，服务互联网与移动互联网之间的关系也是如此。所以，服务互联网的概念并不仅针对百度，其能创造的增长机遇也并非百度独享。

经济活动持续线上化、内容和服务更加智能化，智能经济下这两点环境之变，蕴含着增长红利。百度的人格化、服务化，正是抓住红利的关键。而百度移动生态的开放性，决定了将会有更多合作伙伴加入与其一起拓展更大的发展空间。

以智能小程序为例，从一开始熊出墨就多次写过它的开源特性，百度借助开放把流量、人工智能、变现等生态服务能力赋能给合作伙伴。如沈抖所讲，“各位合作伙伴可以非常低成本把42万小程序迁移到自己的平台上，在各自的平台上实现人格化和服务化。”

“2020年百度联盟预计为合作伙伴带来超200亿收入”，联盟峰会现场，百度还推出了“共生计划”，未来百度联盟将通过续开放的生态能力和更加多元的合作模式，为伙伴提供20亿元分成激励。

自身焕新，给用户带来更加多元、智能的服务，同时抱团行业有钱大家一起赚。综上，智能经济主导的服务互联网才是最适合百度移动生态一显身手的舞台。

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