成都区位发展潜力巨大、科研实力雄厚，已连续11年位居“中国最具幸福感城市”榜首。在智慧城市建设方面，成都同样走在了前列，2019年12月，成都成立了全国首个省级层面的四川省城乡基层治理委员会。四川省城乡基层治理委员会将破解基层治理难题，还将编制城乡多规合一村庄规划、街道办事处工作条例，规划城乡社区服务体系建设。社会的高速发展提出智慧城市与数字政府齐头并建的需求。这样，智能城市与智能政务建设，就成了成都市的重点工作。
智慧城市的目的，就是利用物联网、云计算、大数据等新一代信息技术，实现城市升级。由此，智慧城市也就变成了新一代成熟信息技术的载体。
从历史发展过程来看，很多智慧城市相关的大型工程往往会走入到“重建设，轻运营”的阶段，最终让它们变成了一项“只有起点，没有终点”的大型系统工程。而从已经成功的“一网统管”模式来看，其成功正在于在最低层级、最早时间，以相对最小成本，解决最突出问题，取得最佳综合效应。这样城市居民就能实时感受到“有温度”的城市治理。而其前提，则是尝试利用各种新技术，实现实时在线的数据采集及分析，帮助城市的管理者及时精准地发现问题、对接需求、研判形势、预防风险。
智能体如何成就智慧城市
在智慧城市建设方面，华为倡导的“全场景智慧城市”将在强政、惠民、兴业三个领域提升城市综合治理水平，让居民的幸福感更强、企业生产效率更高、行业创造力更强。其建设思路并不只是让智慧城市运转起来，而是借助于智能体，以数据为主线，实现智慧城市整体方案的可视、可管、可持续演进和价值最大化，建立起一套智慧城市的数字化运营体系。这与目前智慧城市“一网统管”的大方向不谋而合。
由此可知，华为以往在智能体上的成功应用，也完全可以在成都落地，促进智美蓉城建设。在这样的大背景之下，在10月28日的华为成都城市峰会2020上，包括政务智能体、医疗智能体、交通智能体、遥感智能体在内的智能体架构集体亮相成都。
智能升级是智慧城市提升核心竞争力的关键，而智能体则是智能升级的参考架构。智能体通过联接、云、AI、计算与行业应用深度融合，“能感知”“会思考”“可执行”“能进化”。智能体最大的特征是云网边端协同，是一体化智能系统。
具体来说，智能体包括了智能交互、智能联接、智能中枢和智慧应用四个关键点。
其中，智能交互是智能体的五官和手脚，让智能体可感知，能执行。智能交互的核心技术，是边云协同操作系统IEF。IEF可内置于各种合作伙伴的设备，让设备成为华为云的智能边缘，实现智能按需部署。IEF可以对接各种操作系统，比如对接鸿蒙操作系统，让鸿蒙的生态也可以方便的接入华为云。
对智能联接来说，通过5G等物理联接，实现无缝覆盖，万物互联。在智能联接的基础上，通过华为云ROMA实现应用和数据协同，盘活历史应用和数据资产，实现数据资产在新老应用之间的流动和共享，打造应用“一张网”，数据“一盘棋”；通过华为云WeLink实现人与组织的协同，让员工、客户、伙伴享受智能体带来的新体验。
智能中枢则是智能体的大脑和决策系统。它的核心是混合云底座和三个使能：应用使能、数据使能、AI使能。首先，要匹配政企组织和业务流程，例如，华为混合云5级VDC（虚拟数据中心）方案，能够匹配政企多层级组织结构和流程。提供代维、协维，让企业IT员工从二线运维人员变为一线生产人员。其次，华为云混合云可本地化部署，数据留在本地，用户的数据用户自己做主。最后，让政企同步公有云最新高阶服务，与世界最新技术同步。
AI使能是智能体的核心，华为云ModelArts让AI全生命周期的开发管理简单和自动化，让小白也能够开发AI应用，会写代码就会AI；让专家更专，聚焦算法和模型的研究；ModelArts Pro将专家的行业知识，沉淀在套件和行业工作流中，让行业老专家的经验模板化，帮助合作伙伴和开发者，快速开发出智慧应用。
最后说到智慧应用，它是智能体的价值呈现，通过与客户、伙伴协同创新，重构体验、优化流程、使能创新。由业务部门、IT部门、合作伙伴一起深度参与智慧应用的开发很重要，只有聚焦业务部门关心的问题和场景，才容易打造出更有价值的智慧应用。
此次来蓉的四类智能体都可称得上是“身手不凡”。在智能城市建设的思路上，成都初期集中在政务服务和城市交通两个板块，以后再在多个城市建数据中心，深耕更多重点领域。与此相对应，智能体也选在政务服务和城市交通两个板块进行攻坚，推动交通智能体和政务智能体在成都的应用。
除此之外，遥感智能体应用于非接触的，远距离的探测技术——遥感领域，它提供四层核心能力，能在短时间内取得大范围的数据，讯息可以图像与非图像方式表现出来，并且可以代替人类前往难以抵达或危险的地方观测，从加速遥感行业智能化转型而。对于智慧城市建设来说，它可是“知家底”的利器，在农地非农化监测、开挖动土面积估算、河湖水面面积估算等关键领域有着深入的应用。
医疗智能体则在今年的抗疫斗争中表现优异，一经推出就斩获过2020德国红点奖中的最佳设计奖、浙江省政府评选的AI赋能疫情防控十大创新成果奖第一名等多个奖项。医疗智能体为医疗行业提供全栈、开放、专业的医疗AI研发平台，可用于基因组研究、临床研究、药物研发等热门领域。
提速未来大交通建设
成都区位优势明显，已建起起了发达的交通网络，但飞速的社会经济发展对交通提出了更高要求，这让成都位列全国十大“堵城”之一。成都交通行业因此急需智能化升级，而交通智能体服务于民航、铁路、城轨、公路等多个领域，将助力成都交通行业实现全面智能升级。
此前，交通智能体已实现了大量成功应用。其中，深圳机场携手华为，通过云、 AI、大数据、IoT等技术，为旅客打造“服务一条线”的便捷化、全场景智慧化体验：在安检环节，刷脸安检、预约安检、全流程自助安检，给旅客带来了顺畅、高效的体验。在登机口，刷脸登机让每位旅客平均只需1-2秒即可快速准确完成验证通行，实现一张脸走遍机场。此外，在提升廊桥机位周转率方面，从2019年深圳机场的数据中，我们可以看到，智慧机位分配让靠桥位至少提高10%，意味着1000个航班中就有100个不再需要通过摆渡车，每年总共500万旅客无需乘坐摆渡车。
而在打造天津生态城智慧交通系统的过程中，交通智能体TrafficGo解决方案的应用也极为成功。交通智能体TrafficGo对天津生态城50+路口半年内的交通数据进行综合分析，通过感知交通流量和拥塞程度，对信号灯进行智能调度，实现主干道平均车速提升18%，道路排队溢出次数下降20%，早高峰提前10-15分钟消散，极大缓解了天津生态城早高峰的拥堵现象。
应对于成都变成“堵都”，交通智能体TrafficGo解决方案同样大有用武之地。交通智能体TrafficGo解决方案基于交通流信息和事件进行AI信控优化，可以将以前的“车看灯”变为“灯看车”，再通过实现全网实时交通状态可视，让指挥系统对道路状况胸有成竹。
借助于智能体，成都最终将迈上“交通行业智能无所不及”之路，从而大大提升交通行业的治理水平。
智慧政务还有多远
从政务发展的长远趋势来看，建设服务型政府是大势所趋，而构建数字化政府又是构建服务型政府的必要条件。同时，社会的高速发展也提出了智慧城市和数字政府建设的双重需求。这样，AI的广泛使用已是一种必然的选译。
近年来，智能化应用越来越多出现于智慧城市和数字政府建设之中，但大多非常初级，和政务行业场景耦合度不深，根源在于缺乏智能中枢统筹管理，在资源共享、成果共享、价值衡量、迭代运营、生态支持、持续演进等方面存在多重挑战。为应对这些问题，政务智能体一直在通过精准感知、智能认知，建设满足智慧城市需求的智能中枢，助力政务新基建数字化变革。
12345热线一直是政府感知市民的“传感器”，同时也是市民感知城市温度的“晴雨表”。应用政务智能体建设的12345智能感知系统，以热线数据为研究对象，通过提取热线数据记录中的空间信息进行地理编码，结合热线记录的原始信息，刻画市民来电的时间、空间和类别特征；再利用高频词分布及其相关性网络归纳城市公共管理中的主要问题，分析各类问题的时间变化特征和空间分布模式，就可以实现有针对性地对市民诉求的具体类型、地理位置及严重程度进行及时监测与量化分析，准确获取市民诉求发生的时空状态及关联要素，并将预警结果及时推送给相关单位和责任人，从而能够助力城市实现科学化、精细化、智能化管理。
借助于智能体，成都市将可以顺畅地实现智能审批，从而降低网上办事难度，提升用户体验；还可以实现智慧城管，利用城市摄像头自动发现城管违规事件；更可以应用智能应急解决方案，消除或降低公共安全事件带来的危害。在智慧工地方面，也可以做到实时关注危险区域，助力施工监管，消除安全隐患。
最终，智能体将助力成都实现一个政府、企业、个人协同共创的全场景智慧模式，提升成都智慧城市和智能政务的整体水平。
【结束语】
要智慧，先智能。人工智能技术的发展，将是实现智慧城市的关键。未来，人工智能将深入参与到社会运行的各个核心系统和流程中，极大地提升城市治理效率，改善公众服务体验，促进企业协同发展。而借助于智能体等新技术，成都这一次也将成为城市智能化的急先锋。
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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。
