2020，天降大疫，人人自危。互联网医疗遂乘风而起，八方来者齐齐发力。然痛点难决，局势久久未定。孰能于混沌中寻得明路，即为赢家。
北京时间11月17日，百度发布了截至2020年9月30日未经审计的第三季度财务报告。财报显示，2020年第三季度，百度实现营收282亿元，归属百度的净利润达到137亿元，营收和利润均超出华尔街预期。
服务化，是百度移动生态的既定方向，百度循此做了哪些业务布局落地服务化战略？以点见面，疫情之下，业内外最为关注的健康业务就是观察百度移动生态服务化战略推进的最佳窗口。
在医疗机构合作方面，百度健康与全国多家顶级医院达成合作，助力传统医院实现数字化转型，为医院与患者搭建线上互动平台，让用户更便捷地体验医院服务，及时在线上了解个人健康信息。
从发力百度健康医典强化科普入口，到联动线下资源渗透就诊环节，百度健康自疫情发生以来无时无刻不在更新迭代，目前已具备向用户提供一站式健康管理闭环服务的能力，并取得了阶段性的业绩成果。对用户需求的洞察、产品之间的协同、服务能力的升级，百度健康率先明晰互联网医疗的行进路径，并为百度整体创造了新增量。
健康，由此成为百度移动生态发展的重要一环，亦是服务化战略的推进样本。而发挥样本作用，把已经验证的方法论复制到其他领域，百度移动生态的未来增长可期。
文：彬彬（熊出墨请注意）
移动生态看服务，服务进阶看健康
尊重数据，先看财报。
财务方面，百度整体营收和净利润的增长已经说过，继续看具体业务。百度核心板块的反弹是整体营收增长的主力，财报显示当季百度核心实现营收214亿。其中百度核心在线广告收入184亿，非在线广告收入29亿。
运营数据，9月百度App日活用户达2.06亿，亿级体量基数上仍保持增长。进一步细看，百度App三大支柱同样呈现增长态势，9月，百家号内容创作者数量达到360万，同比增长52%；智能小程序数量是去年同期的近3倍；来自托管页的收入占百度核心在线营销服务收入近三分之一。
根据李彦宏所讲，经济复苏之下，垂直领域广告业务迎来转机，百度随之受益。而广告之外的业务，接下来则有移动生态保驾护航。
知其然知其所以然，百度移动生态的独特优势，离不开服务二字。
百度移动生态掌舵人沈抖每次公开露面都必谈服务之于百度移动生态的重要性，最近一次，在长沙2020百度联盟峰会上，沈抖再次表示，满足新时代下用户的新需求，百度移动生态将向着服务化继续发力。
如开篇提到的，移动生态看服务，服务进阶看健康。熊出墨梳理了百度健康的布局，目前其通过覆盖看、测、医、买、管五个环节的用户需求，给出了全流程、一站式健康管理服务解决方案。
测，初步了解相关信息之后，用户可通过百度智能自测工具获取健康问题的专业评估。比如新冠肺炎风险自测、小儿肥胖程度测试、抑郁症风险自测等。
医，得到测试结果紧接着用户可能需要进一步的就诊。百度健康为用户准备了线上的问诊平台，同时也支持线下医院的挂号预约。
买和管，是百度健康服务的再次延伸。健康商城面向用户提供买药、体检预约、疫苗预约、核酸检测等多种消费医疗服务。管理则是针对常见慢性病推出慢病管理服务，比如几个月前百度健康上线了“糖尿病中心”。
从科普到就诊，百度健康通过信息、知识入口触达服务终点，实现了对用户健康管理需求点、线、面的全覆盖，并以一个完整的闭环呈现。鉴于此，百度健康无疑是百度移动生态由内容生态升级为内容、服务一体化生态的直观例证。
非典型平台切入，占领互联网医疗高地
一方面得益于百度移动生态的多样化。
以内容生态为基底，百度横向拓展内容产品，并通过人格化的升级迭代内容生态，强化自身信息、知识入口的既有优势。
从表现形式来看，百度健康在传播内容时按需调用直播、文字、视频、长图、问答等多种载体，其内容团队的专业、权威性也在持续提升。疫情期间，钟南山院士、李兰娟院士、张文宏教授等全国顶级医学专家都曾走进百度健康直播间，以及百度健康推出“直播+问诊”创新模式，这种表现形式的升级和功能的更新则使得健康内容创作者与用户进行更加人格化、直接的互动。
内容生态的迭代巩固百度的入口优势，同时为百度的服务产品打下扎实的群众基础。在此之上，百度健康以开放的心态联合健康领域优质资源，通过自建、合作、投资等手段纵向延伸出评估、健康咨询、医药电商等各种服务。
另一方面，坚持用户体验至上促使百度移动生态服务能力不断提升。
产品端横纵联合的多样化对应的是用户实际生活中复杂的健康需求。基于搜索大数据，百度天然善于洞察用户需求，然后有的放矢地以产品端的创新提升用户的相关体验。
例如6月13日，北京疫情出现反复，百度搜索大数据显示，北京地区“核酸检测”搜索热度环比上升了231%。当天百度健康便第一时间邀请了权威医疗专家针对 “近期吃过三文鱼，要不要做核酸检测？”、“第二波疫情会到来吗？”等主题进行直播，吸引超400万网友观看。
此外，用户相关健康需求在百度健康得到线性满足，看完直播后还可到健康商城预约核酸检测。数据显示，通过百度健康预约核酸检测的人数在6月13日、14日增长了12倍。
综上，本身就有健康内容沉淀，又被用户需求倒逼服务能力提升的百度健康，在疫情期间稳准狠地攀至互联网医疗高地。
易观发布的《中国互联网医疗年度分析2020》预计，2020年互联网医疗市场规模将达2000亿，市场增长达46.7%，达2015年以来最高增速。而向外拓展至大健康市场，规模甚至将扩到万亿。
大势之下，包括百度在内多家平台鱼贯而入。值得注意的是，各平台虽然目标一致，但打法不尽相同，且市场缺乏成功的先例可以参考，至今无人真正扛起大旗领航。例如极光大数据发布的《2020年Q3移动互联网行业数据研究报告》指出，线上健康咨询赛道的垂直App目前渗透率连7%都不到。
没有标准答案，意味着答案就藏在行动中。百度健康凭借国民级的入口和完善的服务闭环，似乎已经找到了最佳行进路径。
极光报告分析指出，在解决健康疑惑方面，用户第一选择仍是进入搜索框进行检索，百度搜索入口具有先天优势。凭借健康咨询第一入口，百度健康每天满足超2亿次用户健康搜索需求。
服务化潜力显现，持续增长周期开始
至此，无论从经验积累还是前景空间来看，健康都是百度移动生态发展的重要一环。与此同时也引出了另外一个话题，百度移动生态未来的可能性。
窥一斑见全豹，百度健康的服务化战略推进把百度移动生态的潜力初步显露。
首先，社会层面，百度健康通过小程序打通三甲医院预约、缴费系统等举动，代表着线上互联网平台正向线下医疗资源的深度渗透，推动着医疗行业供给侧的改革。重塑消费者体验的同时，还通过技术的力量实现了社会医疗资源高效利用。
例如，百度健康为西安交通大学第一附属医院量身定制的智能小程序，覆盖诊前、诊中、诊后的全程疾病治疗，节约用户排队时间，降低看病成本并提升用户体验。
其次，商业层面，百度健康服务能力提升的过程中为移动生态建立了新的市场触点，从而成就了新增量。
比如百度健康发力医药电商，显然让百度在电商领域又布下一枚棋子。近期，百度健康先后推出HPV疫苗、流感疫苗、体检预约等服务，构建“科普直播+在线问诊+医药电商”的创新模式。其中，百度健康HPV疫苗预约及知识科普服务超1.5亿人次、单日GMV突破2000万。
而守着信息、知识入口以及产品根基，后续百度必然会把健康的服务化经验复制到其他领域，拿下吃喝玩乐、旅游出行、便民生活等更多城池，孕育更多增长机会。
应了李彦宏给公司全员的财报信中的那句话，“这是百度进入持续增长周期的开始。”
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