近期，因为一个“锅”，网易严选又成为了关注的目标。前不久，有大V反馈网易严选的一款锅具存在设计纰漏，要求提供解决方案。随后，网易严选紧急进行了事实核实，并在当晚发布公告，坦诚产品设计纰漏导致问题，承诺将为所有的购买用户办理全额退款。
这样的态度，一些大企业未必能做到，实属难能可贵。很多用户在微博表示，自己的锅并未出现问题，网易严选的售后服务标准出乎自己意料。有用户评价说，“网易的态度还是有的，严选买了不喜欢的东西他们提供退货退款，绝不让用户成为‘受害者’。”然而，也有人从一个“锅”开始质疑严选的模式。
林肯说过，“何谓保守？不就是因循守旧，反对新生事物吗？”。“严选”这样一种新的模式，是互联网和实体经济发展到一定阶段的必然产物。一个新生事物，刚开始以及发展阶段，必然会出现以及面对各种问题，这些问题不可避免且必须面对。关键在于这种新模式能否经得起考验。
文／小黑锅（熊出墨请注意）
自营品牌才是“严”的保证
网易严选可以说引流了一波精品电商潮流，也有人认为网易严选未来会成为电商的“第三极”。网易严选火了之后，淘宝在淘宝APP上试运营“淘宝心选”，母婴电商平台蜜芽上线自有品牌“兔头妈妈甄选”，小米也上线了“模仿”网易严选的精选电商项目米家有品。
网易严选处于急剧上升阶段，虽不庞大却生机盎然。也正因如此，或多或少也会招致行业内一些有意无意的议论。比如必要商城挂出给网易及CEO丁磊的一封公开信之后，小米生态链企业的创业者毛巾哥也给丁磊写公开信。
对网易严选来说，引发更多的讨论也是必经阶段，可以预见的是，以后肯定依然会有或大或小的公关事件。这从美团、滴滴、摩拜的发展可以看出。
目前的一些声音认为，网易严选的模式不足以做到“严”，从而导致此次产品问题，这观点中，认为网易严选很难做到每一个产品的负责人是每个领域的真正行家。
但事实并非如此。首先，中国制造业的水平足以生产出一流的商品。统计显示，在全球500余种主要工业产品中，中国有220多种产量位居世界第一，稳居世界第一制造大国。中国制造如今在很多领域已经领先全球，在设计、人才、设备、技术各方面都达到了一流水准。网易严选与大牌制造商直连，有能力提供好品质高性价比的商品。
而现有市场的模式中，网易严选模式是最有可能做到“严”的。现在的行业从业者或是“必要”的平台模式，或是“米家有品”的自营加平台模式。纵观这些模式，网易严选自营品牌模式，是产品品质及性价比的保证。
虽然平台和自营电商都会有商品质量监控的系统，网易严选自营品牌的优势在于从供应链到销售前端整个过程是闭环式的，相对平台模式而言，自营品牌模式的品控会更加严格。网易严选目前发展太快，会产生一些问题，比如客服等等，而网易严选太受关注了，导致看上去严选出现的问题会比较多。其实其他产品也存在很多问题，比如发货慢、客服形同虚设、用户信息泄露问题等等。如果因为其他产品没有那么知名，模式并未进入大众视野，就说其他的模式好，这个逻辑难免牵强。
这里不得不提到好市多（Costco）。Costco能够在亚马逊崛起的背景下依然保持高增长，就是提供了低价商品+产品严选的模式。Costco是“严选”模式的一种，高品质，低SKU，在提供大而全的商品供应同时，Costco已经帮用户做了一层选择。现在好市多的全球付费会员总数已经超过了8103万人，老会员的续缴率在美国和加拿大达到了91%！
既然Costco和MUJI等品牌能做到“严”。那么，没有理由质疑“严选”模式不能做到。即使自营品牌模式出现部分质量问题，这个锅品牌可以背。所以会看到各个品牌在面对质量问题的时候，积极跟公众沟通，采取召回等各类措施。网易严选为了切身利益，加上网易做事的风格，相信会以积极的态度进行了处理。
平台模式呢，平台想做好“严”恐怕心有余而力不足。有些产品做平台，只做一个渠道对接作用，品质、客服、退换货、供应链效率等都由平台上的商家完成，很难把控。平台生态里的商家，如果不是几十年经验的制造商，如果不能对他们进行全流程的掌控，怎么做到“严”。而作为一个平台，出现问题了，可以有各种各样的说辞或者甩锅给平台上的商家，消费者也很难安心。从用户体验角度来说，平台模式无法提供持续的购物体验，你每一次购物都可能面对不同的卖家。此外，平台模式其实是有意无意做了“人口贩子”，把用户卖给了平台上的商家，也可能会引发用户体验等问题。
电商平台只是初级的零售业态，如果自营品牌模式很难做到“严”，那么更遑论平台模式了。
兴奋点：互联网深度参与制造业
互联网的流量红利在逐渐变小，得屌丝得天下的思路已经落伍，主流用户属性已经开始向新中产阶层转变。这可以从网易的市值不断攀升，迅速崛起看出来。网易的各个产品都受到新中产的欢迎，网易考拉海购、网易云音乐、Lofer等等。
“中国中产人群在迅速扩张，新的消费习惯和观念正在被这个族群改变。从小众原生品牌到国际奢侈品大牌，中高端消费者最关注的是品质和品味。”京东集团副总裁、服饰家居事业部总裁辛利军这样表示。京东重力打造生活品质电商，就是不放弃这部分消费者。小米也开始说“新国货”，期待不久后来一次新中产红利收割。
和京东、小米等互联网企业不同，网易的基因以及品牌形象，天然就会吸引到中产阶级。其实新中产的需求没这么容易满足，无论说是消费升级还是消费降级，新中产对品质的需求更复杂，网易严选也并不想止步于做好一个互联网渠道。
峰瑞资本VP黄海在知乎上说，“其实我觉得网易严选最重要的一个突破和最让我们作为行业的研究者比较兴奋的一点是：中国的互联网公司在多年以来，一直在使用他们流量变现的逻辑去挣钱，但现在网易严选的挣钱方式其实是真正参与到产品的质量把控和制造业当中去。这件事情是中国互联网公司在网易严选这个模式出现之前几乎并没有见到的一种做法。”
其实整个产业链过程，从设计→生产→质检→物流仓储→营销，网易严选已经慢慢开始深度介入。“传统的链条里我们最需要尊重的是两块，一个是设计，一个是制造。”网易副总裁、网易严选负责人柳晓刚说。
这段时间，网易严选与江苏卫视深度合作，借助情感类综艺节目《我们相爱吧之爱有天意》共同打造了一个新的原创系列商品“黑凤梨”。“黑凤梨”名字来源于“喜欢你”的粤语谐音，全部为自主原创设计。这件事值得关注，是因为网易严选亲自进行了产品的原创设计，力证进入电商产业链上游的决心和能力。从一些公开资料看，网易严选也逐步配备了一流的设计团队。
6月底，“认养一头牛”发布了微信文章《签下这61道魔鬼“婚前协议”后网易严选和我们在一起了》，网易严选严苛的质检流程等慢慢在大众面前曝光。“认养一头牛”向网易严选提交了61份文件，经历了网易严选严苛的考察和质检，最终才在网易严选上架了产品。
可以看出，网易严选在合作厂商挑选、商品选品等过程会进行考察和检测，在商品生产中、商品生产后及入库等这些环节进行检测，以及对于库内产品会进行巡检和送第三检测机构抽检等。
品牌是核心价值，是零售的未来
在电商圈被封为“骨灰级人物”的黄若曾说，“核心价值比规模更重要。大多数电商特别是领先者过分强调规模，认为流量就是一切，这导致它们除了规模并没有建立起核心价值。”
黄若认为，过去十年电商都在玩规模的游戏，但规模只是衡量成功与否的一种维度，在全球、在线下规模的胜者只会是极少数，在沃尔玛之外屈臣氏、宜家都是在商业上取得了极大成功的企业，哪怕他们的整体规模只是沃尔玛的百分之一甚至千分之一。
今年，618电商大促进入第7个年头，越来越多的人认为，今年的618有可能成为“整个中国电商零售的分水岭”。其实到了现在这个阶段，便利、品质、品牌、个性等也已愈加重要。
目前大部分媒体都盯着网易严选打着大牌同厂，侵不侵权的问题。且不说网易严选的法律风控做得十分到位，网易的市值已经400多亿美金了，对于这么大一家公司来说，大牌同厂应该只是一个切入点。从数据分析看，目前大牌同厂的SKU在网易严选的总SKU里，只占据了一部分。网易严选的SKU虽然在增长，但一年多来网易的SKU增加其实并不快。它没有通过投资去急于冒进地扩张它的SKU类别，更多时候是希望把品牌强化。
在36氪最近的采访中，网易副总裁、网易严选负责人柳晓刚说：“严选在定义上一定是个品牌。”可以看出，品牌成为了网易严选很重要的一个核心点。“严选”模式的好市多（Costco），已经成为全美第二大、全球第七大零售商。网易严选的发展同样值得期待，不过品牌不是一朝一夕能做成的事。
目前中国零售所存在的困境：不是商品短缺，而是选择过剩；不是价格过高，而是品质不齐；不是性能欠佳，而是缺乏个性。商务部等部门去年年底发布的《电子商务“十三五”发展规划》，明确提出要鼓励发展品质电商、品牌电商，鼓励线上线下融合。这些对网易严选都是利好。
“精选、严选的商业模式实际上是为消费者提供了‘信息中的信息’，是一个帮助消费者筛选商品、减少用户挑选商品成本的方式。”中国社科院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚表示，通过塑造自有品牌的方式，电商企业可以找到更大的发展空间。
文／小黑锅（熊出墨请注意）
