子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、申、酉、戌、亥，古代天干地支计年法中地支共有12个。每12年一轮回，2020年，恰是全新轮回的开端，遂为庚子年。

无巧不成书，刚刚落幕的双十一，已是第12届。数字特殊，年景更不同以往。正因此，2020年的双十一呈现一派新气象。

最直观的变化，各家战报里不约而同地加粗描红了一项——对实体经济的带动。带动多少个产业带成交额破亿，多少家线下小店参与促销，卖出多少吨农产品......

总之，电商主导的双十一，正为实体经济注入数字化新动能。

而要在这方面较个高低，苏宁当仁不让。几个月前苏宁刚刚宣布了向零售服务商转型，从零售商到服务商，升级的重点就在于专注服务，带动零售行业中小零售商家、实体制造企业等合作伙伴共进。并且，循此战略首战双十一，苏宁也取得了预期之中的开门红。

那就以苏宁为例，来看看2020年的别样双十一以及随之铺开的电商新征程。

文：彬彬（熊出墨请注意）

开门红背后反常规的跨越

按照国际惯例，先上战报。

苏宁发布的双十一全程数据显示，11月1日至11日23点59分，平台线上订单量增长75%。

线上如此，线下业务的增长成绩同样亮眼。

例如，苏宁家乐福的到家服务，双十一期间订单量同比增长420%，一小时达及时履约率达99%。又如，11月11日当天，苏宁在下沉市场布局的7000家县镇店，整体销售增长达到150%。各大城市商圈的苏宁广场、苏宁易购广场，客流量则突破1150万。

反过来讲，开门红的战绩验证了苏宁战略升级的正确性。若把时间轴拉长，从第三季度苏宁整体的逆势增长中还能找到更多论据。

双十一开幕前夜，苏宁发布了2020年第三季度财报。报告显示，当季苏宁实现归实现归母净利润7.14亿元，同比增长72.58%。

线上，前三季度平台交易规模达2025.52亿元，同比增长18.15%。相较国家统计局公布的全国网上零售额前三季度9.7%的同比增幅，苏宁在以两倍于行业的速度增长；线下，实体交易规模也在稳步复苏之中，第三季度苏宁线下营收较上季度环比提升十个点以上，达到624.38亿元。

更重要的是开放平台业绩的提升，向零售服务商战略升级的过程中，开放平台即是苏宁与合作伙伴之间的连接器。报告期内，苏宁线上开放平台商品交易规模同比增长56.83%。并且，平台合作伙伴结构更加多元，非电器品类商户占比提升至89.46%。

过往经验告诉我们，企业战略转型通常会存在一段过渡期，也被称为阵痛期。这段时间里，公司业绩会因为角色转换受到一定程度影响。但根据第三季度财报数据以及双十一的表现，从零售商迈向零售服务商之后苏宁增长势头不减，似乎并不存在所谓的阵痛期。

也就是说，苏宁完成了反常规的跨越，已经进入零售服务商战略升级的收获期。

一边强化自身，一边开放输出

定决策，然后抓执行，简而言之就是方向和努力缺一不可。循着零售服务商的既定方向，看苏宁做了哪些落地执行，便能解开其为什么能提前进入战略升级收获期的疑问。

熊出墨经梳理后发现，答案指向平台的核心能力。苏宁一边不断提升平台各维度核心能力，一边将能力向行业开放， 便促成了自身与合作伙伴同步的持续增长。

首先是供应链的开放。

众所周知，苏宁在家电市场一向主场优势明显。中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2020年中国家电行业第三季度报告》显示，第三季度苏宁拿下家电市场23.3%份额，位居全渠道第一。

跳出家电，其他领域也不能偏科。家乐福中国的加入一举补齐了苏宁在日百快消等其他领域的短板，使得平台供应链全面发展的进程大大提速。

得益于能力增强，苏宁在对外开放供应链能力时，一方面可以为合作伙伴共享更多品类的商品，提升sku丰富度，获得更大竞争优势。另一方面，苏宁与消费者之间有了更多触点，发挥其技术优势对消费者数据进行整理分析，进而向上游进行C2M反向定制，提升品牌、商品销售的精准性。

国庆期间零售云加盟门店C2M产品的销量翻倍就是例证，苏宁披露的数据显示，国庆期间零售云C2M产品整体销量同比增长108%，专供单品超过600款，其中，海尔电热水器C2M产品系列销量超过10000台，扎努西•伊莱克斯的波轮洗衣机专供产品销售同比增长900%。

其次是数字化能力的输出。

C2M发挥效用其是就是建立在数字化的基础之上，门店的数字化、仓库数字化、服务数字化快速实现消费者数据的沉淀，为C2M提供了大数据基础。此外，这些数字化手段还能从多个方面助力实现降本提效。

双十一战报中就有体现。家乐福到家订单同比翻了4倍多，但在加入苏宁版图之前，家乐福中国身陷亏损泥沼，增长根本无从谈起。此间的转变，离不开苏宁对其进行的数字化改造。包括与苏宁会员体系、商品体系的打通，线上流量平台的接入，服务与供应链能力的数字化协同等等。

如果说家乐福的数字化改造更多是苏宁对内的赋能，那前面提到双十一中表现突出的直播带货则可作为数字化能力向外输出的例子。

苏宁为双十一制定了直播金字塔计划，其中，最底层的村播、厂播延续的是苏宁拼购“上山下海”的玩法，即进村入厂为农民、工厂送去数字化营销零售方案，以直采直销的直播带货数字化重构传统零售中的人货场，为农产品上行创造通路，提升工厂、产业带销量。

至此不难看出，苏宁的开放策略并非单一、平面的，而是全方位、立体化的输出能力。供应链的开放的同时也在输出数字化技术，数字化改造过程中供应链的共享也在同步进行。

除了以上两大项，苏宁向产业生态内中小零售商提供的赋能还覆盖其他诸多方面。如合作伙伴接入苏宁金融服务，满足消费者对支付安全、快捷的需求。还有苏宁物流的加持，保证了商品如期交付。

随着核心能力建设工作继续推进，开放平台不断壮大，苏宁的零售服务商的战略也就落到实处。届时，开放平台作为助推器，其作用将愈发显现。

别样双十一 & 苏宁新十年

天猫在战报中提到双十一共带动105个产业带成交额破亿，210万线下小店参与；京东提到带动超320万实体零售企业参与......整理战报可见，今年行业步伐统一把对线下实体经济的助力作为重点晒了出来。

这一变化要联系到今年的特殊背景。

黑天鹅事件阴影尚未消散，线下实体经济对线上增量的需求和依赖盛于平时。同时，国家又号召形成以内循环为主的内外双循环新格局。

大势之下，双十一作为电商领域最重要的高潮节点，已不再单纯是一场电商大促，而是观察实体反弹、内需释放的重要窗口。

被视作经济发展晴雨表的物流业，直观地反映着双十一的带动作用。据国家邮政局初步预计，11月1日至16日，全行业处理的邮（快）件业务量将达57.8亿件，同比增长47%左右。其中，双十一期间业务量将达29亿件，比去年同期增长28%左右，日均业务量达4.9亿件，约是日常业务量的2倍。

苏宁身在变局中，所有增长实际上都得益于战略的开放性。即苏宁双十一的每一项数据都包含着对实体经济的助力。

现在，双十一暂时落幕，但趋势已然形成，电商与实体经济之间深入交融将是零售市场未来的主旋律。苏宁率先完成了从底层战略拥抱变化，承担起服务中小微经济体、实体制造业的任务，从零售商战略升级为零售服务商。

不同于被动顺应趋势，苏宁此前一直在为升级零售服务商做着准备。上一个阶段，苏宁以零售商身份发力全场景零售，事实上，完善全场景零售布局即是苏宁在为零售服务商角色沉淀服务能力。

本身足够强大的前提下，才会有盈余的能力溢出、赋能给行业。2019年苏宁宣布完成全场景零售布局之后，2020年紧接着便进行了战略升级。

所以，双十一只是开局中的一站。对于苏宁来说，接下来是场景零售服务的新十年。之于行业，电商与实体经济协同的新浪潮正在掀起。

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