众所周知，今年这个春节可能是这么多年来最独特的一个了，因为疫情防控的需要，无数在外漂泊的游子可能都要在工作地点就地过年，无法回到家乡与亲人团聚。
但就是在这么一个特殊的节骨眼上，一个名为智行的出行订票app，却在一夜之间被推上了舆论的风口浪尖。
一切要从日前某知名自媒体发布的一篇文章说起：《退2100的机票收2000的手续费？这个APP的吃相还能再恶心点吗！》。
在这篇文章中，作者以自己的某位同事的亲身遭遇作为例子，介绍了智行app上那高到离谱，远超航空公司官方规定的退票手续费问题。
（图源网络）
坦白说，在看到这篇文章时，小柴其实是感到有些魔幻，甚至是有些不太敢相信的——世上竟真有胆子这么肥的人，敢在这种节骨眼上赚这种钱？
要知道，今年春运会出现如此大规模的火车票/机票退票潮，其背后是因为政府为了疫情防控而倡导的就地过年政策。
这些退票的用户本质上是为了响应号召，而放弃了回家与亲人团聚的机会，自愿付出一定牺牲的识大体者。
借着这个机会从这批退票用户身上薅羊毛，说难听点，这可真有点发国难财的意思了。
更何况有关部门在呼吁群众非必要不返乡、就地过年的同时，也就已经考虑到可能已经有大量群众购买好了回家的火车票/机票，所以特地出台了一系列的相关政策，让不少人都能享受到免费的退票机会。
（图源人民日报）
所以在这种时候，敢去赚这个钱，属实是有些离谱，单纯一个头铁二字都不足以形容这种勇气了。
可惜事实就是这么魔幻，在网上查询了一番后，小柴发现……这还真不是人家自媒体在故意捕风捉影，各大论坛上这几天到处都是因为智行app退票问题而吐槽的网友。
一部分人是退票流程慢到离谱，航空公司那边都已经把钱退了，智行这个中间商却在中间一直把钱牢牢攥着，两个多礼拜了还不肯把钱还给用户。
而更多的，则是虽然退款已经到了手上，但是分量却缩水了大半，航空公司那边表示已经全额退款，但是智行却以手续费的名义拿走了大头，只愿意象征性还个几十百来块。
尽管我们都懂那句“人为财死鸟为食亡”的老话，但不管怎么说，在这种时候如此顶风作案，未免有些太过不像话了。
你说万一出现几例本来都打算退了机票就地过年，结果因为心疼太高的手续费，于是重新决定返乡，最后碰巧导致疫情扩散的情况，那这个责任你智行又负不负得起呢？
想到这里，小柴还是感觉有些不太对劲，于是决定继续查查这件事的底，看看背后是不是有什么我们不知道的隐情。
结果您别说，这一查啊，还真查出点有意思的东西。
事实上，智行这波堪称丧心病狂的高昂退票手续费操作，其实还真不是什么为了发国难财，而特地赶在疫情节骨眼上搞出来的新鲜东西。
早在疫情出现之前，智行平台就已经因为其远高于官方的退票手续费而在业内（臭名昭著）鼎鼎大名了。
（连向来逼格满满（划掉）温文尔雅的知乎er
都曾被该app的退票问题气到爆粗口）
正所谓凡事都讲究一个师出有名，哪怕是古代拦路抢劫的强盗贼人，还得念两句“此路是我开，此树是我栽，要想过此路，留下买路财”的贯口，好给自己的打劫行为找点理由。
智行app想从用户手里收取远超正常水平的退票手续费，自然也需要找几个至少看上去还像那么一回事的借口。
在浏览了大量受害网友的遭遇之后，小柴基本总结出了智行那一套从疫情前一直用到今天的“抢钱”套路。
首先，是在购票时故意提供的所谓特惠套餐。
别误会，这个套餐的价格事实上和直接购买机票差不了几个子儿，其主要的区别在于该套餐里会提供一堆你基本上不怎么用得到的酒店优惠券之类的玩意，总价值在500元左右。
这操作本身并不稀奇，现在大多数订票网站或多或少都会有点类似的服务。
就比方说我现在打开飞猪订个机票，同样会被送一堆压根用不上的打车红包、租车礼包之类的玩意。
但是问题在于，尽管几乎市面上每家网站都会送用户点类似的优惠券，但是只有智行，会在当你选择退票时，把这个优惠券礼包直接折算成现金，从你的退票费用你扣除。
是不是很疑惑为啥同样一张机票，在智行和在官网退票的手续费完全不同，原因就是出在那一堆优惠券上。
甭管那些优惠券你究竟用没用，反正智行都会直接以此为理由把你的钱给扣了，这种直接拿满减券当现金使的操作，谁来看了都要给智行的鬼才逻辑扣波666。
如果说用户并没有被这波胡搅蛮缠的操作搞昏头，继续据理力争找智行讨要退款，那也没关系，他们还有一招拖字诀。
有网友就曾经被智行客服人员用这招给玩到了心态崩溃，客服电话打不通，在app上转接人工客服，则要排上几百人的队，好不容易快排上了，又时不时因为一些网络波动、系统故障等大伙都懂的原因断开。
当你重新点进去的时候，不好意思，重新到几百号之外的队尾,先慢慢排着去吧您嘞~
这一套操作下来堪称行云流水，挥洒自如，反正说穿了，只要在他们家app上订了票的人，就别想能多轻松地把钱退回来。
不过有一说一，虽然事情已经很清楚了，智行确实是一家靠从用户退改签里捞油水地平台，但说什么在疫情期间发国难财地话还是有点不太准确地。
毕竟人家一直都是这么干的，疫情来了他是这么流氓，而疫情没来时，他同样如此。
之所以最近才被主流舆论盯上，只不过是因为最近的就地过年政策，导致头一次出现如此大量地人群一起退票，才导致这一老流氓行为被大伙发觉罢了。
主笔 | 阿虚
编辑 | 四少
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